07 Сен 2015
Отельеры, заполните «белое пятно» мобильных технологий

Новые успехи в развитии гостиничных IT создают «белое пятно» мобильных технологий, из-за которого меняются способы, которыми гости взаимодействуют с отелями.

Растущее число систем управления гостиничной недвижимостью и поставщиков средств технического обеспечения для дверных замков предлагают программное обеспечение для регистрации в гостинице посредством мобильных устройств и бесключевой доступ в номера с помощью смартфонов. Но они не производят мобильных приложений, заточенных под нужды гостей, что создает «белое пятно» мобильных технологий в гостиничной информационно-технологической экосистеме.

Сегодняшние «молчаливые» туристы желают полностью управлять своим пребыванием в отеле с помощью мобильных устройств: начиная от бронирования и заселения до выбора комнаты, бесключевого мобильного доступа в номер и мобильного консьерж-сервиса. Отели, двигающиеся к тому, чтобы заполнить это «белое пятно» мобильных технологий, задают стандарты, которые путешественники теперь будут ждать от всей отрасли в целом.

Благоприятная возможность, связанная с «белым пятном» мобильных технологий

На Саммите по вопросу стратегии доходов, прошедшем в прошлом месяце, мобильность была признана фактором номер один, изменяющим гостиничную индустрию. И совершенно обоснованно. Мобильные гостевые технологии обладают потенциалом улучшить взаимодействие с гостями, повысить их удовлетворенность и сократить операционные расходы.

Эти технологии выходят далеко за пределы предоставления услуг по мобильному бронированию с целью дать туристам возможность организовать путешествие и определиться со своими ожиданиями.

Мобильные гостевые технологии важны для независимых бутик-отелей или отелей, предоставляющих возможность выбора сервиса, небольшого размера, которые могут не обладать ресурсами или экспертными знаниями в области разработки полнофункциональных мобильных технологий. Такие отели зачастую более открыты к внедрению технологий, которые могут дать им серьезное конкурентное преимущество над более крупными и хорошо известными брендами или уравнять правила игры с ними.

Путешествие «мобильного гостя»

Для гостей непосредственные преимущества неоспоримы: никакого ожидания в очередях перед стойкой регистрации при вселении. Для персонала за стойкой регистрации – никакого отнимающего массу времени взаимодействия с системой управления гостиницей для завершения процесса вселения и выбора номера, за которым следует взаимодействие с системой дверных замков в связи с необходимостью программирования ключ-карт для завершения процесса вселения вручную.

Вместо этого поездка гостя превращается в некое подобие следующего:

  • Гость бронирует отель непосредственно с мобильного приложения с функцией учета в режиме реального времени благодаря интеграции с системой управления гостиницей, что гарантирует возможность выбора типа номера, подлежащего возмещению, и учитывает предпочтения для курящих до 365 дней в году (в будущем);
  • В день прибытия гость уведомляется в полдень о раннем вселении и ему предоставляется список номеров, доступных для немедленного вселения, равно как и список номеров, доступных для вселения позднее в этот день. Он завершает процесс регистрации на своем мобильном устройстве перед прибытием.
  • Когда он прибывает в отель, он проходит без очереди на регистрацию непосредственно в свой номер, выбранный ранее в этот день благодаря прямой интеграции с системой управления гостиницей.
  • Используя смартфон в качестве ключа, гость спокойно попадает в свой номер. Мобильное приложение связывается непосредственно с системой дверных замков, чтобы создать 256-битный зашифрованный по стандарту AES ключ от номера на смартфоне гостя. На месте регистрационные данные предоставляются только непосредственно гостю, который может быть допущен в номер только с использованием техники биометрической идентификации с защищенным доступом, наподобие Apple TouchID.

Короче говоря, заполнение «белого пятна» полностью мобильными технологиями дает отелям возможность напрямую связываться с гостями до их прибытия, во время их пребывания в отеле и после отъезда из него.

Самое главное, мобильные технологии повышают удовлетворенность гостей в целом, обеспечивая беспроблемное взаимодействие с представителями поколения Y, «молчаливыми» туристами, которые предпочитают цифровые мобильные сервисы, предоставляющие востребованные услуги тем, кому они действительно необходимы, в нужное время.

Требования интеграции

Чтобы сделать эти сервисы возможными, технологии для мобильных приложений должны интегрироваться с текущей информационно-технологической экосистемой отелей, особенно с системой управления гостиничной недвижимостью и системами дверных замков.

Современные мобильные гостевые приложения легко подключаются к системам управления гостиницей, таким как Oracle Hospitality (acq MICROS Opera), и гостиничным системам дверных замков, таким как Assa Abloy Hospitality, использующим интерфейсы прикладных программ (API).

Для отелей интеграция с существующими гостиничными информационно-технологическими системами делает мобильные технологии регистрации, выбора номера и бесключевого доступа в него простыми для применения и беспроблемными в управлении.

Источник: Tnooz

Нужен сайт отеля, доступный с мобильного?