22 Июн 2016
Переоцененные отели: насколько правдивы отзывы?

Итак, насколько же честны обзоры на туристических сайтах? Я не имею в виду честность пишущего обзор пользователя, владельца отеля, поднимающего рейтинг своего предприятия или конкурента, наоборот сочиняющего гадости…  Я имею в виду, до какой степени рейтинги рецензентов – это правдивое отражение?

На прошлой неделе я получил электронное письмо из небольшого семейного отеля, где меня очень вежливо и грустно спросили, почему я так плохо отозвался о них на Booking.com. На самом деле, мой общий рейтинг отеля, сложившийся по итогам оценок в разных категориях, составил 9 из 10. Обслуживание было превосходным, даже если учитывать скромную цену за номер. Но всё же я отметил, что стулья были не очень удобными, а Wi-Fi ловился не везде.

У отеля было 16 безупречных обзоров и хозяева, очевидно, гордились этим совершенством. А я его разрушил. Это заставило меня задуматься насколько важно, то сколько рецензентов обогнали меня и поставили более высокие оценки и как рецензентам не чувствовать себя виноватым, в том что они бросили тень на репутацию маленького независимого бизнеса.

Фактически, многие из нас чувствуют себя обязанными завышать оценки. На более чем 50% обзоров товаров на Amazon стоит «пять звёзд». Три четверти обзоров на TripAdvisor — четырех- или пятизвездочные. Но ведь высший балл должен быть зарезервирован для чего-то совершенно исключительного! В действительности же высший балл означает не что иное как «хороший», а «четвёрка» — это что-то вроде «со мной не случилось ничего плохого».

Следовательно, хорошие рейтинги — почти всегда завышены на один балл, а плохие рейтинги – наоборот удостаиваются слишком низких оценок. Судите сами, очень мало людей на Amazon, равно как и на TripAdvisor оставляют «трёхзвёздочные» обзоры, которые были бы более честны. В этом и есть проблема: пока мы все настолько щедры или жестоки в оценках, нет никакого способа отличить действительно сногсшибательные учреждения от просто хороших или паршивых. Хорошо, если бы рецензенты были более правдивыми.

Источник: Economist

Самые удобные и совершенные инструменты отельера
  • Victoriya & K апартаменты

    Многие приезжают не отдыхать и наслаждаться, а выискивают любые недостатки не туристы, а критики. Так тоже нельзя.