Отели мертвы, да здравствуют отели!

Всего за одну неделю сотни статей об Airbnb осветили всё, начиная от создания подразделения Airbnb в г. Сан-Франциско, запуска приложения фирмы Airbnb на Apple TV, использования предложений Airbnb бизнес-туристами и заканчивая налоговым спором компании.

И хотя Airbnb, конечно же, заслуживает внимания, риторика в отношении компании разнится. Некоторые статьи приписывают к заслугам компании снижение доходов отелей, затрагивая тему того, как это свидетельствует о крахе отелей, в то время как другие средства массовой информации зачастую говорят об Airbnb, как об одном из крупнейших гостиничных брендов наших дней.

То, что компания в одно и то же время подвергается сравнению с отелями и обвиняется в подрыве гостиничной индустрии, наводит на мысль о том, что Airbnb одновременно и разрушает, и воссоздаёт эту отрасль. Принимая это во внимание, неудивительным кажется, что стоимость компании официально оценивается в размере более 25 млрд долларов.

Но что на самом деле происходит с Airbnb? Уничтожает ли компания отели? Или сама становится гостиничной сетью?

И хотя этот вопрос зачастую задаётся сегодня, сам по себе он в корне не верный. При том, что разрушение гостиничной индустрии, очевидно, имеет место, самое время перестать определять Airbnb и другие бренды в терминах того, что эти компании делают или что они хотят делать. Настало время взглянуть на них через призму того, что хотят от них туристы и гости отелей.

С этой точки зрения, разница между отелями, мотелями, гостиницами типа «постель и завтрак», квартирами, сдаваемыми внаём на время отпуска, и подразделениями Airbnb становится несущественной. Для путешественника всё, что имеет значение, это то, что он проводит ночь не у себя дома, и ему нужно место, где можно поспать.

Нюансы ожиданий и запросов определяются конкретным человеком и причинами, из-за которых он вынужден провести ночь вне своего дома. Например, человек, родившийся во время послевоенного демографического взрыва, будет испытывать различные потребности в зависимости от того, совершает он однодневную деловую поездку или едет на неделю в отпуск со своей семьёй. Консультант из поколения двухтысячных, совершающий поездку в место расположения своего клиента с понедельника по четверг, опять же будет иметь другие нужды по сравнению с ситуацией, когда он едет на свадьбу своих друзей.

Поэтому речь не идёт о замещении отелей квартирами, сдаваемыми внаём на время отпуска, или вытеснении предложениями компании Airbnb гостиниц типа «постель и завтрак» с рынка. Всё дело в нахождении удачного предложения для целевых клиентов в конкретных ситуациях.

Определение отелей или Airbnb в качестве «победителей» в этой игре бессмысленно. Это слишком узкий подход. Победителями завтра не будут отели, мотели, компания Airbnb или кто-либо ещё.

Победителями станут те, что мыслит более широкими категориями. Ими станут те, кто поймёт нужды разных людей, а также нужды одного и того же человека в различных условиях.

Но кто же в действительности станет победителем завтра? Компания Hyatt, например, заняла лидирующую позицию в этом вопросе благодаря заключению инвесторских и партнёрских соглашений с Onefinestay, позиционируя себя в качестве международного поставщика услуг в сфере гостеприимства для различных вариантов проживания.

Поэтому в этом деле есть, за что бороться. Данный сектор гораздо больше, нежели просто отели, мотели, гостиницы типа «постель и завтрак», квартиры, сдаваемые внаём на время отпуска, или любой другой вариант в сфере гостеприимства.

В конечном счёте, победителями выйдут только клиенты. Но те компании, которые лучше всех смогут понять пожелания и потребности потребителей и вовремя удовлетворить их, однозначно окажутся в неплохом выигрыше.

Источник: Tnooz

Нужен сайт с удобным и современным модулем бронирования?