24 Фев 2016
Отели и онлайн-агентства: новый виток конфликта

Очередная битва разгорается между американскими онлайн-агентствами и отелями. Как это чаще всего бывает, вражда сводится к деньгам.
The American Hotel and Lodging Assn. – группа отелей в США стремится добавить в законодательство пункт о борьбе с мошенническими сайтами для онлайн-бронирования. По словам инициаторов, они обманывают туристов, заставляя платить за номера, не имея никакого отношения к отелям. Общая сумма жульнических контрактов доходит до $1,3 миллиардов в год.
Коалиция онлайн-агентств заявляет, что гостиничная индустрия преувеличивает проблему жульничества онлайн-бронирования, чтобы заставить туристов бронировать номера заказывать непосредственно на сайтах отеля так, чтобы отели избежали сборы на сайтах онлайн-бронирования.
«Это просто скрытая попытка напугать потребителей, чтобы они работали непосредственно с самими гостиничными сетями», говорит Филип Минарди, представитель коалиции сайтов, включая Expedia, Priceline и Airbnb.
Ставки в битве высоки. Туристы бронируют в американских отелях примерно 480 номеров в минуту, оставляя на сторонних сайтах около 25% стоимости брони. Понятно, почему отели хотят, чтобы туристы бронировали номера непосредственно у них, одновременно с этим развивая программы по поддержке лояльности гостей и подобные методы.
Представители гостиничной индустрии опровергают предположения, что они якобы используют тему жульничества, для отпугивания туристов от внешних сайтов.
«Онлайн-жульничество – это факт. И оно причиняет клиентам ущерб, разрушает их уверенность в выборе онлайн-бронирования и вредит репутации отелей», говорит Кэтрин Лугэр, президент и руководитель торговой группы The American Hotel and Lodging Assn.

Источник: LATimes

Управляйте отелем из одного интерфейса