Отели инвестируют в информационные технологии в среднем 4,9% своих доходов, показывает последнее исследование. Больше всего на усовершенствование своего IT-оснащения тратят отели среднего класса — 6,6% своей выручки. Гостиницы эконом класса и класса люкс расходуют на информатизацию своих сервисов 3,5% прибыли.

Информационные технологии стали важны для всех аспектов обслуживания гостей. Если прежде большая часть модернизации сервисов отеля имела место “за кулисами”, сейчас гости отеля непосредственно соприкасаются с IT-процессами. Нововведения производят положительное впечатление на клиентов и облегчают работу персонала.

Какие информационные технологии необходимы для отеля?

Опрошенные IT-специалисты были единогласны: самыми важными для отелей являются технологии, ориентированные на прямое взаимодействие с гостями.

В числе важных технических обновлений были названы:

  • Добавление пропускной способности информационным системам отеля.
  • Подготовка к переходу на технологию “чип и PIN” — использованию смарт-карты со встроенным чипом и PINом, который выступает как персональный идентификационный номер, который посетитель применяет при пользовании услугами отеля.
  • Внедрение платежных систем, позволяющих делать оплату при помощи мобильных устройств.
  • Переезд отельных сервисов в “облако”. В “облачный” формат уже переведены PMS  (15%), продажи и кейтеринг (14%), программы для приема к оплате пластиковых карт (14%) и CRM (12%).
  • Безопасность информации. Отели готовы тратить деньги на сохранность своих данных, чтобы предотвратить информационные дыры и утечки. Отельные брэнды среднего класса потратят на безопасность и проверку на уязвимость 10,39% своего бюджета в этом году. В прошлом году на эти цели было выделено только 6.87% отельных бюджетов. Отельеры расходуют средства на найм сторонних специалистов по безопасности информации (43%), общее сквозное шифрование (41%), токенизацию устройств (40%) и защиту от “дыр” .
  • Решения для оповещения сотрудников отеля о задачах и происходящем в отеле с помощью смартфонов.

Главные IT-проблемы отелей

В ходе исследования были выявлены основные причины для беспокойства IT-менеджеров отелей.

  • 29% респондентов сообщили, что темпы информатизации отелей значительно отстают от ожиданий гостей.
  • 21% опрошенных находят сложным правильно управлять ROI (окупаемостью инвестиций) новых технологий.
  • 16%  участников опроса считают, что отели не выделяют достаточно финансов на IT-технологии.
  • 15% опрошенных отельных айтишников отмечают, что культура компании, в которой они работают, настроена против внедрения инноваций.
  • 11% респондентов не имеют должного таланта, чтобы достичь успеха в информатизации отеля .

Несмотря на все финансовые вливания, информационные технологии до сих пор не до конца оценены отельерами. Об этом говорит отношение к IT-кадрам: лишь 40% опрошенных согласились, что директор по информационным технологиям имеет в компании такое же влияние, как и другие топ-менеджеры.

Проведенное исследование демонстрирует, что ввиду огромного значения информатизации отеля, ИТ-директору необходимо обеспечить равное место за столом руководителей высшего звена. Информатизация же всех или большинства аспектов обслуживания гостей требует увеличения выделяемых на нее бюджетов, как минимум, вдвое.

Нужен современный сайт отеля?