18 Авг 2015
Отельеры, беспокоитесь по поводу срочного бронирования? Учитесь у Amazon: Часть 2

Итак, что же предлагает компания Amazon для увеличения конверсии прямого бронирования на сайте отеля? (Начало смотрите в первой части статьи.)

Шаги к успеху: путь компании Amazon

  • Заведите собственный пользовательский контент

Компания Amazon приняла ключевое стратегическое решение самостоятельно аккумулировать формируемый пользователями контент, не полагаясь на различных посредников и не допуская их к своим ресурсам. Это позволяет компании строить прямые взаимоотношения с клиентами и получать выгоды от этого, такие как анкетные данные клиента и средства взаимодействия с ним.

  • Позволяйте пользователям с легкостью делиться контентом любым способом

Amazon позволяет клиентам рассказывать свои истории любым способом, каким им заблагорассудится это сделать, включая пространные тексты, пятизвездочные рейтинги, фотографии, видео и многое другое. Предоставление всех возможных способов уменьшает неудобства для пользователей и снимает препятствия для появления подробных и оригинальных историй.

  • Размещайте материалы, помеченные тегами, для увеличения трафика органического поиска

С ростом числа отзывов на сайте длиннохвостые ключевые слова и другие поисковые термины будут становиться более заметными, направляя естественный трафик к сайту. Когда бренды, такие как Amazon, разрабатывают стратегию эффективного распространения самого действенного органического контента, они повышают ценность веб-сайта для посетителей и приобретают от этого сами.

Как туристическим брендам взяться за дело?

Осознание того, что TripAdvisor уже имеет 250 млн отзывов на своем сайте, может показаться пугающим для отеля, который решил взяться за создание пользовательского контента. Но не забывайте, что организации гостиничного бизнеса могут похвастаться самой непосредственной связью с туристами, предложить самую высокую награду за участие и собрать самую высокомаржинальную выручку в результате.

  • Разместите на сайте ссылки, ведущие к пользовательскому контенту

Существует бесконечное число способов попросить посетителей внести свой вклад в пользовательский контент. Персонал рецепции может сделать стандартной частью процедур вселения/выселения напоминание туристам оставить свой отзыв об отеле. Они также могут попросить адрес электронной почты гостя для направления ему письма с приглашением принять участие в формировании пользовательского контента.

  • Предоставьте туристам возможность оставить отзыв в той форме, в какой они пожелают

Подобно компании Amazon не создавайте клиентам препятствий оставить отзыв в том виде, в котором они захотят. Фотографии, видео, короткие надписи и/или развернутые обзоры могут оказаться излюбленным способом ваших гостей делиться своими впечатлениями. Облегчите гостям возможность рассказывать свои истории и находить способы наглядно проиллюстрировать их.

  • Общайтесь с гостями, дающими полезную обратную связь

Когда гости делятся своими впечатлениями напрямую с вашей организацией, становится довольно просто предоставлять им обратную связь в реальном времени. Когда гости выражают какую-то критику, вы можете ответить им и создать, тем самым, положительное ощущение заинтересованности, что повысит эффект аутентичности. Гости, дающие полезную обратную связь, положительную или отрицательную, могут быть вознаграждены подарками, такими как очки лояльности или бесплатные завтраки.

  • Используйте опыт гостей, а не ваши собственные материалы

Как видно из вышеизложенного, гости больше заинтересованы в полноценной информации об опыте пребывания других постояльцев на территории отеля в целом, а не только в снятом ими номере. Возьмите этот опыт и продемонстрируйте его с помощью различных элементов, таких как карты, например, которые будут неразрывно связаны с органическим поиском.

  • Поощряйте прямое бронирование с помощью вашего контента

Как только вы разработаете стратегию создания контента и начнете аккумулировать истории гостей, приобщите их к участию в различных приносящих выгоду акциях. Проведение таких акций повысит объективную ценность вашего предложения и обеспечит высокомаржинальную конверсию, необходимую вашей организации.

Google и TripAdvisor ясно обозначили параметры нового источника доходов, что дополняет уже имеющиеся у них компетенции. Однако, организации гостиничного бизнеса все еще могут улучшить свое положение в вопросах бронирования. Им просто необходимо позаботиться о том, чтобы обеспечить путешественников информацией, в которой те нуждаются.

Источник: Tnooz

Нужен эффективный сайт отеля?