26 Окт 2015
Отельеры, становитесь мобильными, чтобы быть эффективнее!

Мобильные технологии сильно меняются в том, как гости взаимодействуют с отелями, но есть и другая сторона мобильных технологий, которую гости не видят, хотя она играет большую роль в том, чтобы сделать их пребывание комфортабельным.

Отел во всех аспектах своей жизнедеятельности, от стойки регистрации до уборки номеров и инженерно-технических работ, уходят от использования ручки и бумаги и внедряют мобильные технологии обслуживания, которые стремительно увеличивают их эффективность на всех уровнях.

Применение мобильных технологий в работе

По словам Роба Коута, вице-президента по оперативному управлению компании Hotel Equities, они использовали мобильную систему в течение последних двух лет для технического обслуживания номеров, а также удовлетворения требований и жалоб гостей. Он сообщил, что его компания была довольна новой платформой, поскольку стало легче отслеживать ход выполнения задач, и система даёт возможность реагировать на требования гостей.

«Мы заметили улучшения наших показателей обслуживания гостей, – заявил он, говоря о способности компании действовать на опережение критики и требований гостей. – Вы видите некоторые тренды. Вы можете привести в соответствие количество полотенец в номерах на определённые даты, так чтобы гостям не приходилось звонить. Использование этой конкретной системы имеет некоторые действительно значимые преимущества».

Раньше сотрудникам пришлось бы завести бумажный журнал, чтобы учитывать поступающие звонки, а затем вносить в него запись, когда кто-либо выполнил задание. Аналогичным образом, они бы связывались друг с другом по радио, чтобы другой сотрудник взялся за выполнение поручения. Сегодняшние мобильные системы устранили необходимость использования дополнительной бумаги.

«Это гораздо более эффективная система», – заявляет Коут.

По словам Пола Вуда, вице-президента по вопросам получения дохода в компании Greenwood Hospitality, отели компании начали поэтапный отказ от старых радиосистем и пейджеров. Он считает, что это быстрее и проще. При этом он ожидает, что отели постепенно откажутся от радио в течение следующих 3-5 лет, что должно создать у гостей лучшее впечатление об обслуживании.

«Я могу перечислить несколько примеров того, когда я заходил в [отель] Target, и у сотрудника разрывалось радио, – заявил он. – Они слишком громкие. Это разрушает взаимодействие с гостями. Они не хотят видеть такое в отеле. Есть более лёгкий способ для лучшего взаимодействия с гостем».

Начиная с горничных, бегающих ночью с полотенцами в руках вверх и вниз, или слесарей, чинящих что-либо, мобильная система позволяет всем работникам отправлять текстовые сообщения, получать информацию электронной почтой и отвечать напрямую, используя смартфоны или планшеты. Одна из систем, которые используются в его отелях, отсылает первоначальный сигнал сотруднику, а затем, через 5 минут, второй, чтобы сотрудник точно получил его. Потом ещё один направляется через 20 минут с запросом об обновлении статуса или информации о выполнении задания. Менеджер также может получить обновления и запросить звонок или установить напоминание.

Введение в действие

При внедрении новых мобильных систем персонал гостиницы естественным образом приспосабливается к ним.

Главным испытанием является не восприятие сотрудников, а возможности Интернета. Гости могут серьёзно снизить пропускную способность, поэтому любой отель с количеством комнат более 200 должен увеличить её до 100 Мб, а там, где это возможно, и до 1 Гб. Поскольку не в интересах компании лишать гостей возможности использования сети Wi-Fi, в отелях имеются отдельные сети для служебного пользования, которые гости даже не могут видеть.

Необходимость и новшества

Как бы не были полезны мобильные приложения, они нужны только в том случае, если они подходят для выполнения данной работы.

«Будучи представителем поколения миллениума, я быстро схватываю что-то новое, разбираюсь в технологиях независимо от того, дают ли они какие-то преимущества, – говорит Дэвид Винт, главный управляющий отелем TownePlace Suites Bloomington. – Дело в том, что существует множество инструментов, которые могут быть, а могут и не быть лучше уже установленных систем. Вы рискуете столкнуться с конфликтом поколений, если избавитесь от чего-то такого, что работает».

Конфликт будет существовать так или иначе, но как только отель пройдёт эту стадию, персонал сможет взглянуть на новые приложения объективно.

Другая опасность, которую он обнаружил, заключается в использовании приложений, не соответствующих окружающим обстоятельствам. Поскольку мобильные приложения доступны в любое время, раз уж они устанавливаются на телефоны, существует соблазн использовать их даже в нерабочее время. Это, по словам Винта, может лишить необходимого отдыха и перерывов для ума, и, таким образом, снизить продуктивность позднее. Удобство и простота использования, хотя и выгодные в работе, могут оказаться, по его мнению, «лишней тратой времени», и это не помогает в конечном итоге. Как и в случае с любым инструментом, они лучше всего подходят для использования при решении задач, ради которых они были созданы.

Технологии хороши, когда они расширяют сознание. Они должны способствовать естественным процессам, а не заменять их.

Источник: Hotelnewsnow

Ищите модуль бронирования, подходящий для мобильных устройств?