22 Окт 2015
План действий отельеров, как отвоевать долю рынка у туристических онлайн-агентств: Часть 2

Смотрите начало плана действий отельеров по отвоеванию доли рынка у ТОА в первой части статьи.

  1. Недостаточность инвестиций в развитие цифровых технологий и маркетинга

Независимые отели:

Недостаточность средств, затрачиваемых независимыми отелями в развитие цифровых технологий и маркетинга, была проблемой нашей индустрии многие годы. Независимым отелям следует тратить как минимум 4-6% их общей прибыли с номера на рекламную/маркетинговую деятельность, по крайне мере 85% которых должны быть затрачены на цифровой маркетинг/технологии. Как можно оправдать такой высокий процент затрат на долю цифрового маркетинга? В 2016 году большинство гостиничных номеров (55%) будут бронироваться онлайн (исследование компании Google). Вы больше не сможете позволить себе вкладывать в цифровой сектор недостаточно средств! Кроме того, подавляющее большинство потребителей туристических услуг, как в сфере отдыха, так и в сфере бизнес-туризма, а также те, кто планирует и организует поездки для групп лиц, осуществляют планирование турпоездок и исследования онлайн.

Вдобавок, процесс планирования путешествий становится всё более сложным, требуя от отельеров привлекать потребителей туристических услуг всеми возможными способами. Когда речь идёт о процессе планирования путешествий, это всегда улица с двусторонним движением. Потребители туристических услуг могут начать с поиска Google, посмотреть видео, зайти на веб-сайт отеля, просмотреть отзывы и наконец совершить бронирование. Люди проходят через очень большое число точек соприкосновения, и здесь не существует какого-либо определённого порядка. Вы должны быть готовы привлечь к себе внимание, когда кто-то заходит на ваш сайт, совершая своё «онлайн-путешествие». Такое «путешествие» среднего потребителя туристических услуг занимает около 17 дней, и средний посетитель совершает 8 поисковых сессий, 18 визитов на сайт и 6 кликов, прежде чем забронировать номер (исследование компании Google). Исследование фирмы E-marketer показывает, что люди проходят через 15,5 точек соприкосновения в течение недели непосредственно перед совершением бронирования.

Чтобы добиться реального успеха и уменьшить зависимость от ТОА, отельеры должны инвестировать в соответствующие цифровые технологии и  маркетинговые методики, способные привлекать пользователей и увеличивать число бронирований на протяжении всего пути к совершению покупки.

Брендовые отели:

Брендовые отели могут легко допустить ошибку, предположив, что весь цифровой маркетинг должен осуществляться компанией-владельцем бренда. Такие компании действительно несут в себе большую ценность в многочисленных областях, таких как проведение рекламных кампаний на уровне страны, крупных корпоративных встреч и международная реклама бренда. Но компания, владеющая брендом, не обладает ресурсами, необходимыми для проведения маркетинговых кампаний на уровне конкретного отеля, а также региональных и местных инициатив. Многие крупные гостиничные бренды не позволяют своим франчайзи использовать брендированные ключевые слова в их собственных платных поисковых кампаниях на платформах Google или Bing/Yahoo. Каждый отель, работающий под чужой маркой или по франшизе, должен иметь свою собственную стратегию цифрового маркетинга, чтобы привлекать отдыхающих туристов (в том числе отдыхающих семьями), а также местных бизнес-туристов. Кроме того, она должна быть нацелена на важные потребительские сегменты и рынки поставщиков продуктов питания, свадебных услуг и малые и среднего размера корпоративные группы. Всё это туристические сегменты, которые крупные бренды не могут даже рассматривать в качестве своих целей.

Главной целью собственных инициатив цифрового маркетинга брендовых отелей является генерирование дополнительной прибыли помимо той, которую обеспечивает компания-владелец бренда. При правильных условиях и с надлежащей стратегией цифрового маркетинга брендовый отель может добиться значительной прибыли сверх той, что обеспечивается компанией-владельцем бренда.

Смотрите заключительный пункт плана действий отельеров по отвоеванию доли рынка у ТОА в третьей части статьи.

Источник: HeBS Digital

Интересует возможность передачи сведений о ваших гостях в УФМС через удобный интерфейс в электронном виде?