27 Апр 2015
Отзывы об отелях: статистика от TripAdvisor

Отзывы играют огромную роль для клиентов отеля. Сайты-отзовики — одни из самых популярных ресурсов среди планирующих свой отпуск или деловую поездку.

Но насколько серьезно владельцы отельных брэндов воспринимают мнения, оставленные гостями?

По данным TripAdvisor, около 60% отельеров читают отзыв о своем заведении сразу после его публикации. 12% владельцев отелей проверяют новые отзывы раз в неделю, 19% — ежедневно.

82% отельеров уверены, что критика из уст клиентов имеет положительное влияние на стандарты индустрии. 70% отелей отреагировали на отзывы, внеся соответствующие изменения. Только 6% владельцев отельных брэндов считают, что онлайн-отзывы не имеют никакого влияния на туриндустрию.

Как скоро клиенты оставляют отзывы об отеле?

Интересный момент, выявленный в ходе исследования, — моментальность размещения онлайн-отзывов. Имея постоянный доступ в Интернет благодаря мобильным устройствам, путешественники оставляют отзывы прямо в дороге. Более двух третей клиентов размещают свои отзывы в течение 2 дней после отъезда из отеля.

Какие элементы отзыва пользователи считают самыми важными и нужными?

На первом месте — концентрация на фактах (56%), детали (48%) и лаконичность и конкретность (41%). 69% опрошенных заявили, что хотят знать контекст ситуации. Полная картина помогает понять, почему оставившему отзыв понравился или не понравился отель.

Две трети путешественников желают, чтобы в отзывах упоминалось общее состояние заведения, а 49% респондентов думают, что важно рассказать о качестве сервиса.

75% участников вопроса не возражают против получения рекомендаций о наилучшем проведении времени в отеле и за его пределами. Люди желают получить советы о том, какие достопримечательности посетить, что обязательно попробовать в ресторане, хорош ли массаж в отельном салоне.

Почему клиенты оставляют отзывы об отеле?

Опрошенные признались, что действуют по принципу “ты — мне, я — тебе”. 83% респондентов оставляют отзывы просто потому, что хотят поделиться информацией с такими же людьми, как они сами, и надеются получить такие же данные потом.

Нужен сайт для отеля со стильным дизайном?