30 Апр 2015
Страница отеля в Facebook: часть 2

Число активных пользователей Facebook превысило миллиардную отметку еще в 2014 году. По состоянию на октябрь 2014 года, ежемесячно соцсеть посещали 1,35 млрд человек. Хотя аудитория Facebook огромна, не менее велика конкуренция среди пабликов и групп, которые поставляют контент в ленты подписчиков. Не стоит забывать про то, что если подписчик не просматривает новости определенной страницы, ее обновления автоматически исключаются из его ленты. Как избежать забвения в самой бизнес-ориентированной соцсети в мире? Предлагаем еще 5 рекомендаций по управлению страницей отеля на Facebook. Первая часть — здесь.

6. Приносите пользу

Ваша страница на Facebook должна быть продолжением ресепшна отеля, а не вашего отдела продаж. Конечно, стоит сообщать о последних скидках и акциях, но большая часть постов должна быть интересна посетителям. Расскажите о том, что нового в вашей местности, дайте советы туристам, помогите путешественникам сориентироваться в городе, откройте гостям секретные места рядом с отелем, о которых большая часть из них не знает и т.д. Спросите сотрудников ресепшна, какие вопросы задают чаще всего и разместите посты с ответами на них.

7. Используйте правильный “голос”

Не передавайте обязанности по размещению постов человеку, не знающего ваше заведение досконально. Выбирайте стиль общения, соответствующий имиджу вашего отеля. Если вы позиционируете себя как семейная гостиница, не будьте слишком ультрасовременными и развязными. Если вы ориентированы на молодежь, не используйте официозный и пафосный язык.

Использование неподходящего стиля общения может запутать ваших подписчиков, которые составят неверное представление о вашем отеле.

8. Будьте веселыми

Facebook — не место для обсуждения политики, местных преступлений и других серьезных тем. Напротив, ваша страница должна развлекать ваших подписчиков и дарить им положительный настрой. Размещайте забавные факты о вашем регионе. Покажите, как весело у вас работается, добавьте увлекательные викторины, проведите конкурсы с достойными призами.

9. Будьте постоянны

Размещайте посты на вашей странице регулярно. Пропускать неделю, а затем добавлять целый шквал постов в один день — далеко не лучший способ управлять аккаунтом на Facebook.

Вам поможет календарь и предварительный постинг, особенно в выходные и праздники.

10. Разрешите подписчикам участвовать в жизни отеля

Используйте вашу страницу в Facebook как онлайн фокусную группу, с помощью которой вы сможете проверять, насколько ваши инициативы будут востребованы. Например, спросите ваших подписчиков: “Мы думаем, какой бонус включить в наш новый осенний пакет. Что бы вы предпочли — дополнительную парковку, завтрак или Wi-Fi?” Разрешите им проголосовать за название вашего нового блюда или новой спа-процедуры. Участие позволит пользователям почувствовать личную заинтересованность в вашем успехе.

Нужен user-friendly сайт для отеля?