08 Июн 2015
Отельная емейл-рассылка — все еще жива

Учитывая то, что 49% путешественников бронируют отели онлайн, отельеры должны использовать все цифровые каналы продаж на полную катушку. Хотя многие считают емейл-рассылку давно почившим маркетинговым инструментом, на деле электронные письма остаются персонализированным и кросс-платформенным средством продвижения для отелей.

Итак, поговорим о трех основных предназначениях отельной емейл-рассылки.

1) Отправление напоминаний

Так называемая “брошенная корзина” (прекращение процесса бронирования на полдороге) не означает потерянного для компании клиента. Отельные бренды должны периодически напоминать о себе таким клиентам, предлагая помощь в доведении бронирования до конца.

Туристическая компания Haven получила 2815% ROI (показатель окупаемости инвестиций), проведя емейл-кампанию, которая состояла из трех писем. Сначала Haven предлагала свои услуги и помощь в доведении бронирования до конца, затем посылала предложения, связанные с незаконченным бронированием, после обращала внимание клиентов на другие отельные пакеты, которые, возможно, лучше соответствовали  их требованиям. Уровень просмотра этих писем составил 54%, что почти в 2 раза выше, чем в среднем по отрасли.

2) Персонализация сообщений

В среднем каждый обладатель электронного ящика получает 416 рекламных сообщений в месяц. Выделиться среди такого потока непросто, здесь необходим личностный подход и недюжинная креативность.

В феврале этого года сервис для рассылки MailChimp начал поддерживать использование эмодзи или смайликов в строке темы. Среди самых популярных эмодзи — самолет и солнце, а значит, новый функционал нашел признание у туристических брендов.

Персонализация писем может быть простой (использование смайликов, обращение по имени) или сложной, включающей использование сделанного на заказ шаблона. Агрегатор скидок на отели Travelbound пользуется фирменным шаблоном, состоящим из готовых блоков, которые легко изменяются в зависимости от содержания письма.

Если отельеры обладают данными о месте жительстве пользователей, емейл-рассылку можно географически таргетировать. Когда в определенных регионах холодная ненастная погода, письмо с предложением провести выходные в солнечном и теплом месте может иметь большой успех.

Для лучшего понимания зависимости продаж номеров от погоды отельеры могут добавить погодные данные к отчетам Google Analytics. Так бренды смогут проследить связь тенденций погодой. Число бронирований растет, если идет дождь более двух дней кряду? Как сильно должно похолодать, чтобы люди начали искать встречи с летним солнцем? Обладая этой информацией, можно адаптировать предложения и отправить их тем людям, которым они будут наиболее интересны.

3) Поощрение клиентов

Очень маловероятно, что клиент подписан только на одну отельную рассылку. Решающим фактором при выборе из двух или более отелей станет своевременно высланный промокод.

Повлиять на выбор может даже небольшая скидка. Так, метапоисковик Holiday Hypermarket выслал своим клиентам опросник, состоящий всего из двух вопросов. Они уточняли, куда люди собираются поехать в отпуск и за кого голосовали на выборах. В обмен на участие в исследовании клиенты получали скидку 25 фунтов на следующее бронирование. Прибыль с каждого респондента, открывшего письмо, составила 13, 54 фунта. Такие кампании просты и совсем недороги, а результаты опроса могут быть использованы на других маркетинговых платформах отеля — в блоге и социальных сетях.

Нужен сайт с готовым контентом?