31 Окт 2016
Гостиничные маркетологи против туристических онлайн-агентств. Часть первая

Когда Marriott наконец завершил сделку по слиянию со Starwood Hotels & Resorts за 13 миллиардов долларов, СМИ объявили, что появился новый крупнейший гостиничный оператор в мире.

Маркетологи же увидели эту сделку с другой точки зрения, как очередной этап затяжной войны между гостиницами и туристическими онлайн-агентствами (OTA).

Теперь объединенная группа Marriott-Starwood владеет 30 гостиничными брендами и гости могут выбирать между тысячами и тысячами отелей по всему миру. Немаловажно, что спустя считанные часы после слияния, гости получили возможность объединить свои членские программы Marriott и Starwood в один общий счёт.  Сравните это с месячной задержкой синхронизации при слиянии American Airlines и US Airways.

Почему так быстро?

Marriott не хочет упускать время и давать потребителям начать собирать бонусы на стороне. Другими словами, они хотят как можно скорее вернуть ценные рычаги борьбы против OTA, которые съедают доход от прямого бронирования, взимая процент комиссионных за каждое бронирование (как правило, от 15 до 30%).

В моем агентстве, мы работаем именно с фешенебельными гостиничными брендами, так что мы были в гуще этой битвы с OTA с самого её начала. Опираясь на личный опыт, вот несколько осуществимых стратегий, которые бренды могут использовать, чтобы качнуть маятник обратно в свою пользу.

Поддерживайте паритет цен

Это может казаться очевидным, но слишком много маркетологов упускают из вида один из самых важных инструментов в их арсенале: контроль за паритетом цен. Важно, чтобы отели сохраняли свои цены на уровне OTA. Даже состоятельные потребители предпочтут Booking.com или Expedia, если цены будут ниже 50 долларов за сутки.

Сейчас это особенно важно, когда все доступные цены включены в результаты метапоиска Google; если ваши цены выше, чем у OTA, ваши шансы на прямую конверсию невелики. Вот почему почти все крупные гостиничные бренды теперь делают «гарантию лучшей цены» на протяжении всего процесса бронирования. В Ritz-Carlton, например, если гость найдёт лучшую цену спустя 24 часа после «прямого бронирования», компания предложит такую же цену и даст дополнительную скидку в 25%.

Продолжение следует

Источник: Forbes

Самые удобные и совершенные инструменты отельера