15 мая 2015
Отельная сеть Marriott запустила мобильного “консьержа”

Отельная сеть Marriott добавила новую опцию к своему мобильному приложению. Теперь клиенты мировой сети гостиниц смогут задать любой вопрос касательно своего пребывания в отеле через так называемый “Мобильный запрос”.

Цель нововведения — модернизировать обслуживание гостей. Обратиться с просьбой или вопросом можно до, во время или после пребывания в отеле. С помощью мобильного приложения можно будет попросить о смене постельного белья, уборке в номере, узнать о наличии камеры хранения или парковки. Интересно, что новая опция будет доступна только участникам программы лояльности брэнда Marriott.

Новый сервис включает также двусторонний чат под говорящим названием “Что-то еще?”. Эта функция соединяет гостя напрямую с ответственным работником в обход переговоров по телефону с консьержем или посещения ресепшна. Принимая во внимание коммуникационные предпочтения клиентов (писать, а не звонить), можно сказать, что этот чат будет весьма популярным. И в  самом деле, во время периода тестирования канала “Что-то еще?” около 80% из 10 тысяч мобильных запросов были сделаны именно через него.

Доступ к приложению открывается за 72 часа до прибытия гостя в отель, позволяя клиенту заранее договориться о всем необходимом для комфортного пребывания.

Во время объявления о запуске сервиса вице-президент отельной сети Мэттью Кэролл подчеркнул, что компания фокусирует свое внимание на цифровом обслуживании гостей: “Около 75% людей путешествуют с одним или несколькими мобильными устройствами, а для молодежи процент еще выше. <…> “Мобильный запрос” — очередной этап эволюции брэнда, последовавший за мобильной регистрацией в отеле, чекаутом через приложение и мобильными уведомлениями о готовности номера к заселению. Новую опцию поддерживают уже 46 отелей сети, а остальные к ним скоро подключатся”.

Нужен "мобильный" сайт отеля?