Как бронировать отель через платформу Facebook Messenger

Мы уже писали, что Facebook планирует запустить в свой Messenger ботов, которые кроме всего прочего позволят пользователям покупать продукты,  отслеживать заказы и даже бронировать гостиничные номера через интерфейс, основанном на чате. Сегодня мы вернёмся к ежегодной конференции разработчиков Facebook F8 и увидим, какие сдвиги уже произошли.

Любая компания может создать своего бота и представить его на одобрение в  Facebook. Весь процесс идёт через M — платформу Facebook с искусственным интеллектом, она-то и анализирует содержание разговора и определяет, что с ним делать в дальнейшем.

Что готово сейчас?

Платформа Messenger пока еще находится в бета-версии, но мы уже испытали несколько ботов с хорошими результатами. Некоторые, такие как Shop Spring, оставили очень приятное впечатление. После того как мы выбрали нужные варианты, такие как диапазон цен и вид необходимой одежды, бот нашёл подходящие нам кроссовки.

Попытка спросить или озадачить бота чем-то выбивающимся из списка его вариантов приводило к универсальному ответу «Мы скоро с вами свяжемся». Вскоре бот возвращался к диалогу и предлагал ссылки на товары с его сайта.

Обычно ответы ботов, которых мы попробовали, были медленными, но это проблема характерна для всех ботов, возможно, потому что платформа Messenger всё ещё находится в бета-версии.

Среди партнёров, запускающих ботов, есть и насколько крупных туроператоров. Сейчас существующие чаты управляемы исключительно людьми, тем интереснее будет знать, как будет работать автоматизация ботов.

Потенциал

Мы очень впечатлены потенциалом новой платформы, она должна открыть новые каналы бронирования для гостиничных сетей и онлайн-агентств. Это новый тип заказа номеров, отличный от бронирования по телефону или онлайн-бронированию:

— Пользователь может общаться, исследуя варианты в своём собственном темпе без потребности говорить по телефону.

— Уведомления могут появиться после перерыва, чтобы напомнить пользователям о незаконченном поиске, это уменьшит вероятность потерянных заказов.

— Платформа предполагает самый широкий доступ — маленькие гостиницы смогут создать ботов для Messenger по намного меньшей цене, чем развитие полноценного приложения.

— Система должна быть автоматизирована, что уменьшит потребность в самом дорогом человеческом ресурсе.

— Facebook – золотая жила личной информации и она станет ещё ценнее, когда её станут использовать бизнесмены. Традиционные каналы такую информацию предоставить не смогут.

Метапоиск

Учитывая, что мы увидели за последние несколько дней, легко представить новый рекламный канал, основанный на платформе Messenger. Владельцы поисковых систем такие, как Google или Trip Advisor, смогут создать собственных ботов, которые будут предоставлять пользователям Facebook предназначенную только им информацию.

Как только пользователь будет «разложен по полочкам» боты, узнав подходящее место назначения, дату и диапазон цен,  смогут предложить релевантные результаты. Место в выдаче может быть определено с помощью аукционов CPC.

Гостиничные сети и онлайн-агентства

Боты также могут управляться непосредственно гостиничными сетями и онлайн-агентствами, обеспечивая автоматизированный и эффективный метод продаж напрямую клиентам. Повышение адресности, автоматизации и потенциальный коэффициент конверсии должен оговариваться.

Будущее

Мы видим, что боты становятся важной частью экосистемы метапоиска и альтернативным рекламным каналом. Их появление, вероятнее всего, будет медленным, так как пользователям потребуется время, чтобы воспринимать их как надёжных помощников в продажах.

Поэтому на эволюцию ботов смотреть чрезвычайно интересно: станут ли они полноценными спутниками пользователей, смогут ли увеличить продажи и изменят ли Интернет в целом? Или останутся любопытной игрушкой, чтобы потом уйти в забвение? Мы будем следить за новостями!

Источник: Koddi

Самые популярные каналы продаж