26 Июн 2015
HITEC-2015: важнейшие тренды индустрии гостеприимства

Международная выставка индустрии гостеприимства и ресторанного бизнеса HITEC-2015 продемонстрировала два важнейших тренда сферы: роботизация и персонализация.

Вкалывают роботы, а не человек

Гвоздем выставки стали знаменитые отельные роботы компании Savioke. Робот A.L.O, разработанный специально для сети отелей Aloft Hotel, стал первым в мире роботом-дворецким.

Робот Relay Savioke, посетивший выставку вместе со своей командой, активно ездил по коридорам, “знакомился” с людьми и позировал для бесчисленных фотографий.

На видео ниже — робот SaviOne, который сделал 2000 доставок в номер и проехал в общей сложности 300 км.

Savioke ждет самых смелых и предприимчивых отельеров, готовых принять на работу роботизированный персонал. Сотрудники-роботы возьмут на себя типовые рутинные задачи и привлекут внимание к отелям-первопроходцам.

Быть особенным для клиента — просто

Клиенты хотят, чтобы к ним относились по-особому, замечая их неповторимую индивидуальность и запоминая каждый их визит. Сделать это вручную сложно даже для небольших гостиниц, не говоря уже о крупных отельных сетях. Однако благодаря специальным технологиям эта задача может значительно упроститься.

Checkmate поделился демоверсией недавно обновленной приборной доски для отелей, которая позволяет создать профиль для каждого гостя. Благодаря этой технологии отель может связаться с гостем через смс или емейл в случае необходимости. Профиль также включает информацию о предыдущих визитах клиента, ссылки на его аккаунты в соцсетях и другую относящуюся к пребыванию в отеле информацию.

UIevolution продемонстрировал программное обеспечение, способное персонализировать обслуживание внутри отельного номера. Протестированная на круизных кораблях технология устанавливается на телевизор в номере и позволяет выявить все предпочтения гостя (любимые каналы и передачи, музыкальные жанры и фильмы).

Loop & Tie — программное решение для выбора правильных подарков. Сервис отбирать ряд персонализированных подарков, а получатель выбирает один из них.

Персонализация — отнюдь не новая тенденция в отельном бизнесе, которая стала намного более развитой с внедрением программных методов. Новый уровень персонализации предполагает возможность угадать, что хотят гости отеля до того, как они сами успели об этом подумать.

Профессиональный сайт отеля за неделю?