Компания Hilton Worldwide тестирует новые правила отмены бронирования примерно в 20 своих отелях на территории США, включая подразделения брендов Hilton, DoubleTree и Embassy Suites.

«Мы тестируем применение сбора за аннулирование брони в размере 50 долларов в нескольких наших отелях. В рамках данного конкретного исследования участники программы Hilton HHonors не попадают под действие правила о взыскании штрафа за аннулирование», – говорит Крис Силкок, коммерческий директор компании Hilton Worldwide.

Эксперимент состоит в том, что каждый раз при отмене бронирования взыскивается штраф в размере 50 долларов в случае, если аннулирование совершено после 23:59 вечера, предшествующего дню заселения. В дальнейшем текущие правила взыскания сбора в размере гостиничного тарифа за номер в сутки вкупе с налогом будут действовать для всех гостей.

Тестирование запускается в ближайшие недели и будет проводиться в 2016 году. Hilton будет использовать собранную в ходе исследования информацию, чтобы увидеть, снизится ли количество аннулирований.

Действующие в Hilton правила отмены бронирования были введены 1-го января. Компания Marriott ввела аналогичные правила, также с начала года.

Но тогда как Marriott, по-видимому, достигла некоторых своих целей благодаря новым правилам, Hilton не получила таких же результатов, в связи с чем компания «продолжает отмечать большое количество аннулирований», выражаясь словами Силкока.

Растущее число аннулирований

Доля аннулирований увеличивалась на протяжении нескольких последних лет, и, по словам Силкока, это проблема, с которой сталкиваются отели компании Hilton.

«Из-за небывалой загрузки номерного фонда многие номера оказываются забронированными, но затем не используются, вследствие чего другие клиенты, которые хотят эти номера, не могут забронировать их, ­– говорит Силкок. – Это порождает проблемы для наших клиентов, не всегда имеющих доступ к желаемым номерам, которые удерживаются, а потом не используются».

Осенью 2014 года компания Hilton, так же как и Marriott, объявила о новых правилах аннулирования, которые вступили в силу в начале этого года, продлив окно отмены брони с 18:00 дня заселения до 23:59 предшествующего вечера. За отмену после этого срока взыскивается штраф в размере суточного тарифа.

На телеконференции с аналитиками, посвящённой финансовой деятельности компании за 3-й квартал, генеральный директор Hilton Worldwide Крис Нассетта согласился, что аннулирования по первому требованию набирают популярность, заставляя компанию экспериментировать с новыми платежами и предусматривать более длительные уведомления об отмене.

Нассетта добавляет, что «с точки зрения того, что мы видели в октябре, в этом нет ничего нового или необычного» и что Hilton следует пересмотреть свои правила, поскольку «это является правильным решением в новом мировом порядке».

Силкок считает, что рост количества аннулирований «оказывает влияние на доступность номеров для других гостей, желающих забронировать место».

«Рекордная загрузка номеров усугубляет эту проблему для клиентов», – добавляет он.

Благодаря тому, что гостиничная индустрия в США переживает небывало высокий уровень загрузки номерного фонда, управляющие отелями находятся в той позиции, когда они могут устанавливать новые сборы за аннулирование.

Джастин Плэнк, директор по продажам в Atlantis, Paradise Island, заявляет, что он наблюдает тенденцию к введению многоуровневой политики аннулирования, т.е. чем ближе дата заселения гостя, тем выше будет штраф за отмену.

Источник: Skift