17 Авг 2016
Отели и мобильные приложения: улучшение гостевого опыта

Помимо сферы онлайн-заказов, отельеры сейчас активно исследуют другую область сетевого ландшафта — растущий рынок приложений. Их любят представители нового поколения, и они хотят технологических новинок. Грамотный менеджмент отеля должен использовать этот спрос, чтобы создать более персонализированный и индивидуальный сервис, а также улучшить бизнес за счет присутствия на рынке приложений.

Мэтт Аллард, основатель и президент Runtriz, лос-анджелесского стартапа, который разработал программные платформы почти для 6 тысяч объектов гостиничной недвижимости — лидер в этой новой модели обслуживания клиентов. Отель The Radisson RED Brussels с разработанным Runtriz приложением Radisson RED стал первой ласточкой в инновационном гостевом опыте. Аллард рассказал, что когда он изучал «индустрию гостеприимства» и что именно в ней гости считают ценным, он заметил большой разрыв между технологиями и тем, какими способами гостиницы общаются с гостями. Так он решил заполнить этот пробел.

Создание мобильных приложений, ориентированных на «индустрию гостеприимства», опирается на один фактор – экономия времени гостей. По словам Алларда, это самый ценный актив.

«Мы действительно позиционируем себя как сервис, позволяющий гостям экономить время. Так что, если я где-то регистрируюсь или запрашиваю что-то заранее, то делаю это через наше приложение».

Мобильная регистрация, вход без ключа, виртуальный консьерж или сервис стали для современных гостей нормой. Путешественники нового поколения особенно ценят технологии и простоту использования.

Аллард при разработке своих приложений или мозговых штурмов для новых и удобных функций сосредотачивается на желаниях клиента. Например, для Radisson RED Runtriz сделала мобильный ключ, позволяющий экономить время деловым гостям. С помощью мобильного ключа, гости получают номер без необходимости посещать стойку регистрации. Также среди инноваций Runtriz – гостевой чат по встроенной сети. Это позволяет сотрудникам отеля рассказывать гостям о важных событиях, происходящих в отеле или коммуницировать их друг с другом.

Отельеры должны оперативно откликаться на меняющиеся потребности клиентов. И самый эффективный способ сделать это, по данным Allard, через технологии, которые будут полезными обеим сторонам уравнения гостеприимства. Мобильные приложения освобождают персонал от взаимодействия с клиентами и повышают степень удовлетворенности гостя от скорости и эффективности работы. Используя такие приложения можно увеличить прибыль за счет продаж программ лояльности и эффективности работы персонала.

Источник: Lodging Magazine

Самые популярные каналы продаж