01 Дек 2016
Большие надежды: как гости формируют мнение о вашем отеле?

Как говорится, у вас есть всего семь секунд, чтобы произвести первое впечатление, и это утверждение так же подходит и к отелям. Но сейчас первое впечатление складывается исходя из просмотров социальных сетей, сайтов и интернет-отзывов.

Понимание того, как у гостей появляются впечатления и ожидания, это первый шаг в работе для их привлечения. Вот как ваши клиенты формируют мнение о вас:

Посещают ваш сайт

Вы управляете своим сайтом и это лучшее место, чтобы произвести впечатление. Вот хороший пример от отеля Banyan Tree Mayakoba, эти ребята делают большую работу, чтобы на своём сайте оправдать надежды клиентов .

sojern1

Описание виллы Bliss Pool Villa включает личный бассейн, наружную ванну и сад. Если клиент забронирует эту виллу, он просто всё это получит .

Спрашивают у друзей и близких

Сарафанное радио остается важным фактором и оно может серьёзно повлиять на то, будут ли бронировать номера в вашем отель в будущем.

Сравнивают с кем-то ещё

Туристические онлайн-агентства (OTA) могут оказывать большое влияние на то, как вас воспримут, например, по вашей позиции относительно конкурентов. Давайте посмотрим на 2 отеля с Booking.com. Почему они так отличаются по рейтингу?

sojern2

Проверяют социальные сети

Люди делятся своими положительными и отрицательными мнениями в социальных сетях. Гости обязательно прочитают то, что другие говорят о вас и то, что говорите вы. Вот отличный пример как работают COMO Hotels со своей недвижимостью в Майами. Они проводят большую работу с сообщениями в социальных сетях, рассказывая о своих преимуществах и используя хештеги.

sojern3

Читают отзывы

По статистике, впечатляющие 80% путешественников прочтут от 6 до 12 отзывов, прежде чем забронировать номер в гостинице. Эти отзывы не только влияют на окончательное решение, но также и на то чего ожидают гости, когда они приедут в ваш отель.

Источник: Sojern

Простые и понятные решения для управления отелем