02 Мар 2017
Открываете отель? Отдайте дистрибуцию онлайн-агентствам

Вот точка зрения, которая поставит волосы дыбом у многих отельеров и критиков туристических онлайн-агентств (OTA).
«Если бы я открывал гостиницу с нуля, я бы отдал всю дистрибуцию OTA и сконцентрировался на гостях и их комфорте».
Это цитата Дэвида Тернбулла — коммерческого директора и соучредителя SnapShot, во время недавней дискуссии о пользе (или вреде) OTA.
Тернбулл утверждает, что OTA жизненно необходимы для заполнения гостиниц, особенно небольших и независимых.
Его идея состоит в том, что то количество времени, усилий и ресурсов, которые отели тратят на «попытки сделать прямые заказы заманчивыми за счёт дополнительных бонусов, не дают гостю ровным счётом ничего».
«Пока гость доволен своим пребыванием (независимо от того, как он его забронировал), отель будет хорошим», утверждает Тернбулл. «Такая стратегия особенно годится для независимых отелей или тех, кто пытается успешно стартовать».
Отели должны сосредоточиться на «инвестировании в улучшение опыта гостя, это позволит запустить цепную реакцию умирающего сарафанного радио».
К этому должны прислушаться независимые отели, где 40%узнавания бренда идёт через друзей, семью или интернет-отзывы.
Отельеры должны понимать своих гостей, а не то, как они забронировали номер. Это позволит собирать и анализировать статистику и данные в реальном времени.
Тем не менее, имея дело с гигантскими OTA, типа Booking.com и Expedia, имеющими возможность влиять на рост постояльцев, многие отельеры вынуждены отказаться от сотрудничества с ними, чтобы самим разобраться в ситуации и немного снизить темпы.
Источник: Tnooz

Мультиканальный маркетинг для отелей