Facebook и Google обеспечат общение между клиентом и отелем

Куй железо пока горячо — эта пословица вполне применима к процессу бронирования номера клиентом. Даже если процедура автоматическая и выполняется с  помощью специальной системы, установленной на сайте, всегда возможны вопросы и уточнения со стороны клиента. Что говорить о бронировании “вручную” — через телефон или электронные сообщения!  Простое изменение в бронировании по телефону может занять полчаса, хотя сама транзакция длится несколько секунд.

Обмен сообщениями между отелем и гостями — важная проблема, требующая срочного технологического вмешательства. Бесперебойная переписка минимизирует количество разногласий, демонстрирует высокую техническую оснащенность отеля, позволяет гостям чувствовать себя нужными и важными и, в конечном итоге, улучшает отношения отель-клиент. Удобный инструмент для обмена сообщениями пригодится также и для допродаж, рекламной рассылки, сбора отзывов.

Какой должна быть платформа для обмена сообщениями?

Инструмент для переписки должен отвечать трем основным требованиям:

  • находиться там же, где клиент;
  • незаметно включаться в повседневную жизнь Интернет-пользователя;
  • быть простым в использовании и подключении.

Кто будет провайдером такой платформы?

Два главных претендента на поставку инструмента для обмена сообщениями — IT-гиганты Google и Facebook.

На конференции F8 компания Facebook объявила о запуске сервиса Businesses on Messenger. Разработанный на основе стандартного фейсбуковского мессенджера, инструмент позволяет компаниям общаться со своими клиентами в пространстве социальной сети.

Клиент сможет не только отслеживать свою историю бронирований, но также связаться с техподдержкой, просто ответив на последнее сообщение от саппорта. В той же ветке разговора пользователь сможет изменить свое бронирование и заказать дополнительные услуги. В планах Facebook — интеграция мессенджера с онлайн-чатом и CRM-системами.

В качестве платформы для обмена сообщениями Google предлагает инструмент Google Now. С помощью этого приложения клиенты смогут получить моментальный доступ ко всем бронированиям, подтвердить регистрацию в отеле, уточнить его расположение, поднять оригинальную емейл-форму бронирования.

Платформа для обмена сообщениями — возможность улучшить сервис и увеличить доход отеля. Переписка, которая происходит внутри знакомых Интернет-пространств (таких как Facebook и Google), — способ показать клиентам заботу о их комфорте и всегда держать их в курсе дела.

Создать сайт отеля за неделю?