18 Сен 2018
Эффективные способы оптимизации расходов на привлечение

Всем давно известно, что привлечь клиента извне гораздо сложнее, чем удержать своего.Отсюда делаем вывод: самый эффективный способ оптимизации расходов на привлечение — это постоянная и планомерная работа с собственными постояльцами. Нужно помнить о том, что каждый визит клиента или же бронирование им номера онлайн легко конвертируются в реальный заработок отеля в дальнейшем, при условии грамотной работы.

Важнейший пункт для любой гостиницы — это её программа лояльности. Причем нужно понимать, что в этой сфере скидки не играют доминирующей роли. Клиенты больше ценят отели, в которых их знают и ценят, а поэтому даже тогда, когда нигде нет мест — принимают с распростертыми объятиями. Также действенным способом повышения лояльности может стать неожиданный сюрприз для клиента, будь то номер рангом выше заявленного или тапочки с халатом, которые не предусматривались ранее.

Можно быть уверенным, что клиент, который чувствует, что его помнят и ценят, обязательно вернется в отель снова. Этот факт доказан экспериментальным способом. Один из отелей России провел исследование: менеджер подготовил список из лояльных в прошлом постояльцев, которые на данный момент долгое время не пользовались услугами отеля. Он совершил обзвон всех этих клиентов, как бы поздравляя их с праздником, при этом беседуя о причинах их длительного отсутствия. По итогу, после этих разговоров, в течение следующих 3-х месяцев приблизительно 30% обзвоненных постояльцев бронировали номера отеля. Таким образом, будем помнить, что метод Парето прекрасно адаптирован в гостиничном бизнесе: 20% клиентов (скорее всего лояльных) принесут 80% дохода компании!

Репутация — это важно. Сервисы по мониторингу и управлению репутацией представлены здесь: https://myhotel.tools/