10 Дек 2015
CRM данные — золотая жила отельеров

Данные CRM в сочетании с данными аудиторий посещений веб-сайтов могут дать маркетинговым кампаниям необходимый импульс. Отели и туристические бренды сидят на золотой жиле данных о своих клиентах. Сейчас многие туроператоры ведут CRM-базы с именами и адресами пассажиров и гостей, пунктами назначения и продолжительностью пребывания. Само собой, эти данные используются для рекламных рассылок по электронной почте и прямых маркетинговых кампаний для поощрения и привлечения клиентуры. Существует мнение, что можно создать ещё более мощные и точные цифровые кампании, объединив  данные CRM с данными аудитории посещений веб-сайта.

Hotels and Resorts – сеть роскошных отелей с огромной базой данных о своих клиентах. Сеть охватывает около 100 элитных отелей по всему миру, владеет брендами Traders Hotels и Kerry Hotels.

Сеть предлагает своим постоянным гостям членство в программе лояльности «Золотой круг». Участники программы получают дополнительные льготы, накапливают баллы, чтобы потом использовать их для размещения в отелях, посещения спа, спортзалов и ресторанов. Сеть постоянно находится в контакте с участниками «Золотого круга»  через почтовую рассылку.

По словам Видхада Вахида — директора по электронному маркетингу Shangri-La, сеть использует данные о клиентах, ранее останавливавшихся в одном из ее отелей, но новые перспективы использования статистики веб-сайтов сулят возможность делать программируемую рекламу.

Поиск новых клиентов и персонализация работы с ними становятся всё более важны. «Команда «Золотого круга» может использовать данные CRM, чтобы рассылать сообщения, предназначенные людям, оценившим наш сервис и доказавшим, что они — лояльные клиенты», — объясняет Вахид.

Shangri-La уже разрабатывает программные стратегии цифровой рекламы для членов программы лояльности. Для этого сеть создаёт собственную платформу управления данными (DMP)  – программное обеспечение, которое хранит информацию о перспективах, потенциальной аудитории и анонимные данные о клиентуре.

Ананд Сиддики, директор британского рекламного агентства Xaxis говорит, что туроператоры должны оцифровать свои данные о клиентах и затем использовать их, чтобы улучшить свои рекламные интернет-кампании.

«Они сидят на миллионах отчетов о постоянных клиентах, они знают сезонность, они знают пункты назначения, они знают доходы и потенциальные маршруты и так далее. У них есть все эти данные и они знают людей, которые, с большой вероятностью, как правило, будут бронировать билеты на самолёт в определённое место, заказывать номер в отеле, арендовать автомобиль или покупать страховку», — говорит он.

Если эти данные будут оцифровываться и заноситься в базу DMP, они могут использоваться для создания мощной и гибкой рекламной онлайн-стратегии. Профили предыдущих клиентов могут также служить для создания портрета типичного клиента, который будет использоваться и для людей со схожими привязанностями, вкусами и потребностями.

Сиддики говорит, что сейчас уже много туроператоров настраивают свои собственные базы DMP и будут пополнять их данными CRM. Как только эти схемы заработают, эффективность онлайн-маркетинга повысится и это поможет отвоевать потерянные позиции у многочисленных онлайновых турагенств.

Сочетание обширных персонифицированных данных, собираемых туристическими фирмами с анонимным пониманием аудитории, извлекаемым из анализа цифровой деятельности, является сильной комбинацией для выживания в беспощадном мире цифровых технологий.

Источник: Eyefortravel

Удалённый учёт миграции?