18 Мар 2016
Конвертируйте заказы из онлайн-агентств в ваши прямые заказы: 5 способов преуспеть

Недавно мы встретились с хозяином отеля, который зависел от онлайн-агентств (OTA) по крайней мере, на 50%, т.е. каждый второй гость обходился ему со 20%-ной комиссией. Помимо этого, зависимость заметно портила RevPAR (доход на номер в день) и ADR (средняя стоимость за номер/ночь), но самое главное, что отель упускал самый ценный актив – историю гостя.
К сожалению, слишком много отелей и курортов полагаются на OTA. Мы не предлагаем вам поспешно обрубить все связи с онлайн-агентствами. Для начала можно урезать их процент. Изучите пять способов, с помощью которых вы окажете влияние на свой RevPar, уменьшите затраты, увеличите вашу базу данных и повысите настроение гостям.

1. Интеллектуальный анализ данных
Собирайте «гостевую книгу», начиная с контактной информации вашего гостя, прежде всего, электронной почты, указанной в регистрации. Чем больше данных для связи вы соберёте, тем лучше. Ваша цель — сделать так, чтобы при регистрации гость больше никогда не написал «заказ через Expedia».

2. Исключительные преимущества
Чем больше преимуществ гостю вы дадите, тем больше прямых заказов вы получите. Впрочем и в случае с онлайн-агентствами это тоже поможет.
Гарантируйте лучшую цену. Дайте вашим гостям уверенность в том, они сделали правильный выбор с «гарантией наилучшей стоимости». Это может быть предложение «Найдите такой же номер дешевле и мы оплатим разницу» или 10%-ная премия. И пусть единственным способом получить эти бонусы будет прямое бронирование. Удостоверьтесь, что все об этом знают. Напишите о своих предложениях в ваших рекламных материалах, в социальных сетях, на всех площадках.
Введите позднюю регистрацию. Конечно, она может добавить немало дополнительной «головной боли». Но если у вас получится это сделать, добавив лишний час, вы привлечёте дополнительных клиентов. Вы можете это сделать отдельным пунктом в прямых заказах или же прописать позднюю регистрацию на сайтах OTA.
Придумайте о привилегиях членства. Программа лояльности – большой помощник и в сборе данных, и в прямых заказах. Если ваша система автоматизации умеет создавать уровни членства, сделайте это.
Предложите эксклюзив. Как приложение к прямому заказу может быть бесплатное печенье и напитки при регистрации, скидки на обед или другие приятные мелочи.

3. Поддержка связи
Поддерживайте связь со своими гостями (будь то гости из ОТА или «прямые») после их отъезда. Сообщите гостям, пришедшим из ОТА, что они смогут получить новый уровень обслуживания, обратившись к вам напрямую. Здесь играет важную роль тот самый сбор информации, о котором мы говорили выше.

4. Платный поиск по бренду
Упомянем о поиске вашего отеля через PPC (плата за клик). Такая стратегия важна, прежде всего, для моральной уверенности в отказе от онлайн-агентств. Почему? Позволяя OTA полностью владеть поисковой выдачей, вы заведомо сдаётесь. Если же клиенты придут к вам через поиск, вы почувствуете себя в центре внимания.

5. Соревнуйтесь!
Начните бой с ОТА за прямые заказы, тем более что сейчас есть несколько инструментов, которые позволят вам это сделать. В прошлом году Google сделал серьезный прорыв со своим Hotel Price Ads, а TripAdvisor показал свою программу InstantBook. Эти программы позволяют независимым отельерам на равных конкурировать с онлайн-агентствами.

Ну и последний совет: разговаривайте с вашими клиентами. Когда вы общаетесь со своими гостями – будь то на стойке регистрации, по электронной почте, по телефону или через Интернет – убедитесь, что вы предлагаете преимущества прямого бронирования. Ваши клиенты умны и поймут свою выгоду.

Источник:  FuelTravel

Простая система онлайн-управления отелем