08 Окт 2015
Обнаружена зависимость между отзывами, рейтингом и местом отеля на портале TripAdvisor

Это может показаться довольно запутанным (и не в последнюю очередь для потребителей), но существует множество факторов, определяющих положение отеля на портале TripAdvisor.

В связи с этим специалисты в области управления репутацией в Сети из компании TrustYou объединили силы с компанией Accor Hotels и статистико-консультативным подразделением Мюнхенского университета Людвига-Максимилиана, чтобы попытаться отобразить, как изменения одного элемента повлияют на другие.

Эта троица изучила следующие факторы:

  • Балльная оценка на основе отзывов (общая балльная оценка отеля на основе отзывов);
  • Занимаемое место (занимаемое место/расположение в результатах поиска на портале TripAdvisor);
  • 5-балльные отзывы (число превосходных отзывов об отеле).

Изучив данные по 407 отелям сети Accor (225 в Европе, 182 в Азиатско-тихоокеанском регионе) в период с октября 2013 по ноябрь 2014 года, специалисты компании TrustYou смогли установить следующее:

  • В Европе, если процент 5-балльных отзывов вырастает на 10%, расположение отеля в результатах поиска на портале TripAdvisor улучшается на 11,3%. 10-процентное повышение балльной оценки на основе отзывов поднимает отель в результатах поиска на 6,1%.
  • Но в Азиатско-тихоокеанском регионе 10-процентное увеличение числа 5-балльных отзывов поднимет отель в результатах поиска всего на 3,7%, а 10-процентный рост балльных оценок на основе отзывов даёт повышение в результатах поиска лишь на 4,3%.

Влияние этих факторов на объёмы бронирования, несомненно, является наиболее важной частью исследования, о которой хотели бы знать отельеры.

Согласно результатам, в Европе процент 5-балльных отзывов оказал серьёзное влияние на бронирование, тогда как в Азиатско-тихоокеанском регионе средняя балльная оценка на основе отзывов сыграла более существенную роль.

Что же это значит для отельеров, использующих TripAdvisor в качестве одного из своих каналов маркетинга/дистрибуции?

Расположение в результатах поиска на портале TripAdvisor увеличивает объём бронирования отеля через сетевые каналы в целом. Например, повышение в результатах поиска на 10% принесёт рост общего числа бронирований на 4,6% и 5,7% для Европы и Азиатско-тихоокеанского региона соответственно.

То же самое работает и для средних показателей балльных оценок на основе отзывов. 10-процентный рост порождает увеличение числа бронирования отеля через сетевые каналы в целом на 9% в Европе и на 15% в Азиатско-тихоокеанском регионе.

Источник: Tnooz

Готовый сайт отеля за несколько дней?