04 Дек 2015
Мобильные мессенджеры покоряют крупные сети отелей

Starwood Hotels начали использовать WhatsApp и другие мессенджеры, чтобы дать гостям возможность обращаться с просьбами. В компании говорят, что мессенджеры используются до заселения, во время заселения и после. И это 85% всех сообщений, что они получают.

Выступая на недавнем EyeforTravel, вице-президент по маркетингу Starwood Дэниел Керзнер сказал, что время ответа составляло приблизительно минуту. WhatsApp работает без привязки к API, в сети отелей для контроля поступающих запросов используют планшеты.

«Предоставляя услуги WhatsApp нашим гостям, мы действовали по принципу «всё или ничего». Теперь понятно, что мы стали делать нашу работу лучше. Если бы мы боялись, то никогда бы это не сделали».

Керзнер добавил, что «использование мессенджеров в отелях даёт гостям свободу выбирать услуги и получать быстрый ответ».

Компания Marriott International, купившая Starwood за $12,2 млрд в середине ноября, также объявила о расширении своей службы мобильных запросов.  Еще четыре бренда, включая JW Marriott Hotels & Resorts, Renaissance Hotels и Marriott Executive Apartments сделают службу мобильных запросов единой для всех членов Marriott Rewards.

Услуга также распространяется на отели Внутреннего двора и Residence Inn на Ближнем Востоке, Латинской Америке и Азии.  Кроме того, Marriott в настоящее время использует мобильную службу допуска, используя смартфоны для входа в помещение.

Источник: Tnooz

Cовременные технологии по самым доступным ценам?