05 мая 2016
Booking.com показал чат-сервис для взаимодействия отелей с гостями

Booking.com запустил чат-инструмент, похожий на обычный обмен SMS-сообщениями. Он будет доступен как через мобильные приложения, так и с рабочего стола компьютера. Пользователи, забронировав номер, смогут напрямую пообщаться с отелем. Отель, увидев сообщение, сможет ответить на него через приложение Pulse for Accommodation Partners. К слову, сейчас оно успешно используется и для других задач, например, управлением недвижимостью.

booking.com-chat-guest

Внедрение такого чат-сервиса будет постепенным. Booking.com собирается сделать его доступным для отелей в течение нескольких месяцев. Уже известно, что для стандартных запросов, таких как просьбы ранней или поздней регистрации, бронирование парковки и др., Booking.com будет предлагать оператору шаблоны перевода.  Служащий отеля, не владеющий языком гостя, сможет выбрать из меню шаблонов необходимый. Будут доступны несколько вариантов, чтобы избежать путаницы.

booking.com-translation

Чат-инструмент Booking.com – это улучшение своих уже существующих коммуникационных систем. Сейчас эта система базируется на электронной почте и может запаздывать с ответом до 48 часов, в то время как чат предполагает быстрые ответы.

В компании также сообщили, что проверяли интеграцию с чатботом Facebook Messenger, но эксперимент оказался не слишком удачен. Как выяснилось, чатбот-сервис Facebook Messenger не позволяет клиентам общаться с каждым отдельным отелем. Таким образом, решение Booking.com более универсальное и подходящее, чем система Messenger.

Источник: Tnooz

Управляйте отелем из одного интерфейса