Добро пожаловать во вторую часть блога, призванного помочь уменьшить затраты на постоянно растущие аппетиты посредников и онлайн-агентств. Мы надеемся, что это вам пригодится.
1 – Оперируйте едиными правилами игры
Все мы знаем методы «паники продавца», они так часто применяются онлайн-агентствами. «Спешите! Осталась только одна комната! Уже 5 человек просматривают этот номер!»… этот список можно продолжать до бесконечности.
Но для нас – отельеров, действительно важны сообщения о бесплатной отмене брони, фиксации цены при бронировании и, самое главное, сообщения, что не требуется никакой предоплаты.
Таким образом, если мы позволяем онлайн-агентствам иметь такие гибкие условия бронирования (правила отмены, отсутствие депозита при заказе), почему мы не можем предложить своим «прямым» гостям то же самое?
А теперь ещё раз спросите себя, почему гость должен платить вам даже мелочь в виде пяти баксов при прямом бронировании, если бронируя номер у посредников, он сделает это бесплатно?
Если Ваша собственная автоматизированная система бронирования все еще берет комиссионные, измените это и измените это сегодня же.
2 — Намекайте
Все мы знаем, что должны сообщать о преимуществах прямого бронирования везде, где только можно. Так и надо! Это должно быть главным и по центру! Но… иногда надо действовать тоньше.
Если ваш гостиничный Wi-Fi запаролен, измените это пароль на простой «BookDirect». Добавьте напоминания о прямом бронировании в свою цифровую подпись, на свой сайт, на весь свой оффлайновый рекламный материал.
3 – Представьте, что вы гость
Попросите своих друзей, родных и знакомых, не относящихся к гостиничному бизнесу, побродить по вашему сайту. Попросите их, чтобы они нашли конкретную информацию и проследите как они взаимодействуют с Вашим сайтом.
Не является ли сайт слишком «многословным? Расположена ли кнопка стратегическая «быстрого бронирования» в удобном и заметном месте? Если у вас на сайте есть прокрутка, это уже слишком сложно для гостя. Запомните, гость смотрит только три раза, и в случае «облома» уходит.
Помните, что сперва ваш сайт должен быть генератором дохода, а уж потом предоставлять информацию.
Убедитесь, что у вас на сайте есть сильные призывы к действию. Измените кнопку «Проверить наличие свободных номеров» на «Забронировать сейчас».
4 — Поощряйте лояльность гостей
Об этом мы поговорим подробнее немного позже, но всё же… почему бы вам не место на вашем сайте более разумно? У большого количества сайтов теперь есть «liteboxes», т.е небольшие квадратные плитки, которые показывают ваши специальные предложения или содержат ссылку с брошюрами.
Почему бы не использовать такую плитку, чтобы поощрить потенциального гостя? Такой соблазнительный текст, как «Получи доступ к исключительным ценам» или «Вступай в наш привилегированный клуб!» обязательно поможет. Ваш дизайнер поможет добавить целевую страницу, чтобы захватывать электронные письма, которые могут быть связаны с «исключительными ценами» или «групповыми скидками».
5 — Ммммм…. Почему бы не спросить наших гостей?
Если гости приходят к нам из онлайн-агентств, спросите их, почему именно так?
Почему бы не опознать каждого гостя, который забронировал номер через посредника, и не задать им 3-4 несложных вопроса? Вознаградите их за ответы бесплатным напитком или поздним выездом.
Тогда оцените ответы. Уверены, это скажет много любопытного о нашем онлайн-маркетинге или веб-дизайне. Мы должны использовать любую информацию о наших гостях, чтобы сегментировать их, общаться с ними и самое главное, понять их поведение. Если мы так не делаем, то позор нам всем!
Продолжение следует…
Источник: RightRevenue