30 Июн 2016
Стратегия прямого бронирования. Часть четвертая

И вот наконец-то заключительная часть нашего блога о стратегиях «прямого бронирования». Мы надеемся, что вам пригодились (или пригодятся) одна или две из наших подсказок. Итак, пристегните ремни, осталось немного.

1 — Используйте свои обзоры

Мы надеемся, вы согласитесь, что ответ на отзывы имеет важное значение. По статистике 78% людей, увидевших ответ отеля на свой отклик, считают что отель заботится о своих гостях. Но почему-то мы не используем эту возможность для продвижения наших сообщений о прямом бронировании.

Например, на TripAdvisor заходят тысячи людей в день и многие из них могут просматривать ваш отель, поэтому реклама «прямого бронирования» будет очень кстати.

Мы не предлагаем добавлять это к каждому обзору, во многих случаях это будет скорее всего неуместно, но почему бы не добавлять это тонко тут и там? Это ведь не повредит? (только не добавляйте свой полный URL, TripAdvisor будет это блокировать).

2 – Об изображениях

Мы – отельеры бываем слишком многословны. Зачем говорить одно слово, когда можно сказать 100? И это часто отражается на наших сайтах. Мы конечно должны удовлетворить своих клиентов, чтобы рассказать какие мы замечательные и помочь поисковым системам нас эффективнее ранжировать. Но теперь упор идёт на изображения.

Удостоверьтесь, что у вас на сайте есть большая качественная фотография, которая рассказывает о вас. Не надо сверхобещаний с номерами люкс или лучшими номерами, это приведёт только к жалобам и негативным откликам. Дайте честный вид того отеля, который увидит гость.

Используйте только большие качественные изображения

Удостоверьтесь, что у вас в навигации по сайту есть галерея, поскольку это чаще всего вторая по посещаемости страница на сайте.

Ради всего святого, никогда не показывайте безлюдные помещения. Пустой ресторан или бар похожи на дом с привидениями. Покажите людей — едящих или пьющих, улыбающихся, наслаждающихся. Позвольте клиентам вообразить себя там и испытать все, что вы можете предложить.

Удостоверьтесь, что фотография удачная, каждая мелочь может иметь значение. Скомканная простыня или плохое освещение могут похоронить ваш бренд.

Не бойтесь использовать эмоциональные фотографии, а не снимки лобби или спален. Крупные планы даже чайной чашки могут захватить чьё-нибудь воображение.

3 – А теперь о видео

Все больше людей используют такие сайты, как YouTube, видео становится важной частью наших жизней.

Есть много способов следовать трендам, например, во вкладке «Главное» можно поместить ролик о вашем отеле. А затем разбросать отрывки из него по соответствующим страничкам, например, 30-секундный ролик о вашем ресторане на страничке о вашем ресторане.

Заведите свой канал на YouTube и публикуйте весь свой видеоконтент там.

Другой легкий способ создать видеоконтент (если у вас играют свадьбы) – спросить разрешение молодожёнов на размещение кусочков из их свадебного видео у себя в соответствующем разделе. Большинство, мы уверены, позволят сделать это, и подобные вещи дадут вам отличный контент, чтобы продемонстрировать ваш отель в реальных условиях, а не «лакированных» и неправдоподобных.

4 – Вернёмся к ценам

Да, вернёмся к ценам. Когда клиент заходит на ваш сайт и проверяет доступные номера, у вас есть все шансы его заполучить. Но что, если, он хочет посмотреть и уйти, чтобы проверить и сравнить лучшие предложения у «вражеских» онлайн-агентств. Сделайте так, что бы все цены были у вас на сайте. Для этого есть куча полезных виджетов, мы смеем рекомендовать вам TripTease.

Как и у всех умных отельеров, у нас на сайте самые низкие цены, так что мы всегда в плюсе. Та-дам! Так мы скажем клиенту: «Не надо ничего проверять! У нас лучшие цены прямо здесь и сейчас!» Это, несомненно, должно помочь заполучить этих клиентов.

5 — Узнавание гостя

Всем нам нравится быть узнаваемыми, не так ли? Конечно, не так как Канье Уэст, но разве всем нам не нравится думать, что кто-то помнит нас? Много поставщиков автоматизированных систем бронирования сейчас начали производить программное обеспечение по «узнаванию гостя». Это работает вот так… Когда я захожу на сайт и проверяю наличие номеров, допустим, на 26 июля, а затем ухожу, мой визит регистрируется. Когда я возвращаюсь, сайт приветствует меня (пока анонимно, поскольку я не представился) и спрашивает, хочу ли я все еще забронировать номер на 26 июня. И тогда он показывает мне цены, действительные для этой даты. Ничего себе! Клиент любит, когда его помнят, и это ускоряет процесс бронирования.

Когда, забронировав номер, я возвращаюсь на сайт, чтобы проверить направления, меня снова поздравляют с возвращением, но на этот раз называют по имени. Мне могут предложить ужин, полезную информацию о скидках, интересных мероприятиях и т.д.

После того как я там побывал, я возвращаюсь на сайт несколько месяцев спустя, чтобы возможно забронировать другой номер. Меня снова приветствуют по имени и предлагают доступ к исключительным предложениям, они хотят вознаградить меня за лояльность. И вот теперь я действительно чувствую себя особенным!

Все мы хотим «чувствовать любовь», и это новое программное обеспечение даёт огромный бонус и определенно поможет не только преобразовать, но и установить отношения с Вашим клиентом. А мы все знаем как сложно завоевать доверие, но как мощно и здорово оно может окупиться!

Источник: RightRevenue

Управляйте ценами отеля из нашей системы в популярных ОТА