Стратегия прямого бронирования. Часть третья

Добро пожаловать в третью часть нашей серии публикаций о стратегиях в помощь отельерам. Мы всё ещё надеемся, что вам пригодится прочитанное.

1 — Учитесь у «больших парней»!

Так или иначе, мы обращаем внимание на то, как работают «акулы бизнеса». Почему бы нам не перенять их идеи? Почему бы нам не объединиться под лозунгом консорциума местных отельеров. (Возможно, нас поддержат отраслевые организации!) И сделать собственную телерекламу! Не такую пафосную и дорогую, но всё же… Не забывайте, что у нас всё ещё большой процент местных постояльцев. Поэтому, объединившись, всё это может работать на нас.

2 — Вознаграждения и программы лояльности

Все эти рекламные кампании нацелены на то, чтобы заставить людей регистрироваться в гостиничных  программах лояльности, так, чтобы отели могли сегментировать и создать определенные и уникальные предложения для клиентов из своей базы данных, а также предложить вознаграждения и стимулы. Так почему и мы не можем сделать это же?

Ребята из Choice Hotels публично заявляют, что членство в их «привилегированных клубах» возросло на 63%, начиная со старта кампании. Почему же и независимые отели не могут нормально поощрять лояльность гостей?

3 – Коммуникация с клиентом

Со всеми этими разговорами о поощрении гостей, призывами остановиться у нас, криками держаться подальше от онлайн-агентств, мы забываем о самом госте. Вот мы добились его, и что дальше? Что мы о нём знаем? Куда дели данные? Первый правильный поступок — сегментировать знания. Спросите при регистрации, чем ваш гость интересуется: корпоративной командировкой, романтичным отдыхом, семейным отпуском и т.д. И действуйте на основании полученных сведений.

Самый простой способ вознаградить своего клиента, это предложить эксклюзивные цены. Так почему бы не начать с построения скрытых групп цен на вашем сайте, которые будут доступны только через ссылки, которые вы будете посылать по электронной почте этой закрытой абонентской группе.

Придумайте чёткий план и стратегию. Для какого сегмента Вы предназначаетесь? Почему? В какое время лучше всего продвигать предложения?  Удостоверьтесь, что у Вас есть четкая стратегия, прежде чем Вы начнете и измерите все!

4 – Соревнования! Мы можем вернуть больше, чем отдаем

Пока что мы говорили о добавлении сообщений на нашем сайте, таких как «гарантированно лучшие цены», «отсутствие предоплаты», «доступ к эксклюзивным предложениям», «гибкой отмене», «бесплатной парковке» и т.д. Но почему бы нам не пойти немного дальше и не устроить конкурс? Все любят соревноваться и шанс получить вознаграждение!

Поручите эту задачу кому-нибудь из вашей команды, пусть он раз в неделю выбирает победителя. Это может быть обновление до номера «люкс», ужин на двоих в ресторане, завтрак в постель или даже поздний выезд. Придумывайте и будьте гибче. Расскажите об этом в социальных сетях. Это ещё один отличный способ прорекламировать прямое бронирование.

5 – Доступность или как быть таким же гибким, как и в режиме онлайн

Все мы знаем, когда клиент висит у нас на телефоне и просит забронировать номер, которого нет в наличии или не совпадает по времени размещения, мы вынуждены ему отказать. Но будьте гибче!

Если все стандартные номера проданы, и вы остались с номерами повышенной комфортности или номерами «люкс», вы знаете, что эти типы номеров не заполнятся – распродайте их нуждающимся. Дайте себе и вашему клиенту оптимальный шанс заказа.

Продолжение следует…

Источник: RightRevenue

Лёгкая интеграция систем отеля