Прошлое может стать прекрасным плацдармом для выстраивания новой маркетинговой стратегии отеля. Бывает так, что взгляд на показатели минувшего года помогают трезво оценить текущее состояние дел отеля и индустрии в целом, увидеть недочеты и позитивные моменты.
Посмотрим на статистику поведения посетителей отельных сайтов за 2014 год, которая осталась актуальной для I квартала 2015 года, и попробуем сформулировать выводы, которые можно сделать на ее основании.
Откуда приходят клиенты?
В 2014 году 51% трафика посетителей отельных сайтов было органическим или бесплатным. Это означает, что больше половины пользователей пришли на сайт, кликнув на ссылку в поисковой выдаче. 19% посетителей сайтов — реферальные, то есть попавшие на ваш сайт с других ресурсов. Столько же пользователей пришли на сайты гостиниц, самостоятельно набрав урл сайта или открыв закладку в браузере — такой трафик называется прямым. Платный трафик — набранный через рекламу в Google, Yandex и других поисковиках и ресурсах — составил только 11%.
Вывод: работа над SEO — важнейшая задача отельеров. В продвижение входят формирование “вкусного” уникального контента, корректная верстка страниц сайта, грамотное использование ключевиков. Забывать про другие виды трафика, впрочем, не стоит: платная реклама и ссылки на сайтах-партнерах могут привести к вам тех, кто не нашел ваш сайт в результатах поиска.
ПК vs Смартфоны vs Планшеты
В 2014 году из 100 посещений отельных сайтов 62 были сделаны с настольных ПК, 23 со смартфона и 15 с планшета. Последнее исследование от Criteo показывает, что 27% онлайн-транзакций, связанных с путешествиями, были оформлены с мобильных устройств.
Вывод: хотя лидерство остается за стационарными компьютерами и ноутбуками, нельзя игнорировать объем мобильного трафика. Сайт отеля должен быть адаптирован под мобильные устройства, а разработка мобильного приложения (если его до сих пор нет) должна быть непременно заложена в следующий квартальный бюджет.
Время на сайте и число просмотренных за один визит страниц
В 2014 году посетители в среднем проводили на сайте отелей 3 минуты 33 секунды и просматривали за один визит 3,7 страницы.
Вывод: для увеличения обоих показателей необходима релевантная запросам информация и возможность найти ее с минимумом усилий.
Поисковые системы
В 2014 году из 100 посетивших сайт отеля 86 пришли из Google.
Вывод: очевидно, что приоритетным поисковиком для продвижения сайта и размещения платной рекламы должен стать Google. Для России и стран СНГ также актуален Яндекс. Будьте в курсе обновлений алгоритмов поисковиков, работайте над контентом, не забывайте про платную рекламу.