Назад в будущее: 5 признаков того, что стратегия онлайн-дистрибуции вашего отеля застряла в 1985 году

Дамы и господа, мы официально прибыли в будущее.

На настоящий момент Марти Макфлай и Док Браун приземлились в своём летающем DeLorean и перекусывают в кафе 80-х.

И хотя футуристические диковинки, такие как парящая над землёй доска для катания и летающие автомобили, были воплощены в жизнь, фильм не сумел предсказать одного из величайших технологических усовершенствований в истории… Интернета. С момента своего создания Интернет продолжает трансформировать почти каждый аспект наших жизней.

Самый важный вопрос заключается в том, изменяетесь ли вы вместе с ним и готовите ли ваш отель для будущего или ваш подход состоит в том, чтобы застрять технологически в 1985 году?

Вот 5 признаков того, что вам отчаянно требуется вернуть онлайн-дистрибуцию вашего отеля назад в будущее:

  1. Вы всерьёз полагаетесь на традиционные каналы бронирования

Телефон, случайные постояльцы, реклама в местной газете, нерегулярная имейл-рассылка. Если они являются единственными каналами, на которые полагается ваш отель, это тревожный звоночек. Вам нужно выходить онлайн прямо сейчас!

Сейчас вы можете сказать: «Не сломалось – не чини». Но исследование говорит о том, что наверняка «сломается» в не столь отдалённом будущем. По информации Международного журнала современного управления гостеприимством, традиционные каналы продолжат испытывать неизбежный упадок, поскольку потребители всё сильнее переключаются на онлайн-бронирование и то множество преимуществ, которое оно предлагает.

На самом деле, согласно недавнему докладу фирмы Skift, сделанному при поддержке компании SiteMinder, уже наблюдается 8-процентное падение уровня бронирования по телефону, сопровождающееся 7-процентным ростом количества бронирований на сайтах отелей, и данные изменения будут лишь продолжать набирать обороты. В итоге, если вы не продвигаете ваш отель онлайн, вы очень многое упустите в будущем.

  1. У вас нет движка прямого бронирования

Движок прямого бронирования, интегрированный с сайтом вашего отеля, может быть вашим самым эффективным каналом с более низкой стоимостью затрат на его приобретение, чем среднее туристическое онлайн-агентство (ТОА). Вы можете спросить: «Нужны ли мне оба: и движок прямого бронирования, и ТОА?» И ответом будет «да, нужны». И вот почему.

Вы, возможно, слышали об «эффекте рекламного щита». Если нет, то это просто значит, что гости зачастую ищут сайт отеля с функцией прямого бронирования после того, как находят отель на сайте ТОА. Поэтому ТОА действуют как рекламный щит, косвенно рекламируя канал прямого бронирования отеля. Почему потребители поступают так? В докладе фирмы Skift предполагается, что основная причина кроется в желании гостей найти более выгодное предложение. Стратегия здесь проста: если ваш отель уже продвигается на паре сайтов ТОА, имеет смысл инвестировать время и усилия в интеграцию канала прямого бронирования, такую как Модуль бронирования 3.0 компании Resonline, с вашим сайтом. Используя движок прямого бронирования и будучи способными конкурировать с ТОА, вы можете сделать так, что ваш канал прямого бронирования начнёт генерировать для вас самые выгодные сделки.

  1. Вы управляете вашими каналами бронирования в ручном режиме

Возможно, вы связаны с несколькими ТОА, и может, у вас даже есть движок прямого бронирования, вы управляете этими каналами вручную. Без сомнения, это крайне трудная задача, и мысль о расширении вашей онлайн-дистрибуции вызывает у вас что-то вроде приступа стресса. Что ж, плохая новость в том, что избегая использовать широкий диапазон каналов онлайн-бронирования, включая ТОА, метапоиск и каналы прямого бронирования, вы упускаете возможность увеличить загрузку номерного фонда, выручку и прибыль.

Хорошей новостью является то, что расширение вашего присутствия онлайн не обязательно должно быть болезненным. Так, менеджер каналов компании SiteMinder предлагает беспрепятственную  интеграцию с более чем 250 лучших в мире сайтов для бронирования. А при наличии возможности использования 14-дневной бесплатной пробной версии, включающей в себя установку, обучение и подключение к вашим существующим каналам, вообще отсутствуют какие-либо оправдания, чтобы не испытать её. Автоматизация управления каналами может сэкономить ваше время и сделать ваш отель более рентабельным, позволяя вам увеличить охват вашей клиентуры посредством онлайн-дистрибуции.

  1. Вы никому не нравитесь

Возможно, сейчас вы являетесь очень располагающим к себе человеком (и мы ни на минуту не сомневаемся в этом!), но если вы не продвигаете свой отель через соцсети, весьма вероятно, что вы никогда никому не «нравились». Прежде чем вы отмахнётесь от соцсетей как от преходящего увлечения, вам стоит поразмыслить над тем, что только за последний месяц на Facebook побывал 1 млрд пользователей одновременно. И не только число пользователей придаёт соцсетям ценность, люди заходят на страницы своих «друзей» за советом и для того, чтобы поделиться опытом, особенно когда речь заходит о путешествиях. Именно по этой причине TheBookingButton компании SiteMinder может быть легко интегрирован с вашей страницей в соцсетях, делая вас действительно очень привлекательными.

  1. Ваш отель не имеет звёзд

Недавний рост сайтов, содержащих отзывы об отелях, таких как TripAdvisor (у которого в прошлом году набралось 65 млн уникальных посетителей), оказало серьёзное воздействие на туристическую индустрию. Согласно результатам исследования, проведённого brightlocal.com, «оценка по количеству звёзд является фактором номер 1, используемым потребителями при составлении мнения о бизнесе». И речь идёт не о старой системе Севен Старс Галлериа 7*. В наше время в зачёт идёт только рейтинг онлайн-отзывов. При том, что 92% потребителей читают онлайн-отзывы, не стоит пренебрегать данным трендом.

TripAdvisor – прекрасное место для старта, и вполне возможно, что некоторые из ваших гостей уже оставили там отзыв о вас. Взяв в свои руки контроль за вашим рейтингом на TripAdvisor, вы сможете лучше продвигать ваш отель на этом популярном сайте. Но это лишь начало.

Ранее в этом году TripAdvisor запустил сервис мгновенного бронирования TripConnect, позволяющий гостям бронировать жильё непосредственно на сайте TripAdvisor. Перед тем, как вы начнёте испытывать стресс по поводу необходимости управлять ещё одним каналом, сделайте глубокий вдох и выдох. Сервис мгновенного бронирования TripConnect беспрепятственно подключается к менеджеру каналов фирмы SiteMinder (…и продолжайте дышать нормально).

Интернет развивается быстро, и если вы не действуете с упреждением событий в отношении вашей онлайн-дистрибуции, вы можете остаться позади. Однако, освоение последних стратегий онлайн-дистрибуции не является такой уж грандиозной задачей.

Точно так же, как и в фильме «Назад в будущее», мораль этой статьи в том, что предпринятые вами сегодня действия могут коренным образом изменить вашу будущую реальность (или потенциально пробить брешь в пространственно-временном континууме).

Источник: Siteminder

Хотите модуль бронирования с возможностью лёгкой интеграции с вашим сайтом?