20 Сен 2016
Назад к основам: предложите своим гостям хороший сон

Независимо от того, чем ваш отель гордится, предлагаем на время задуматься и вспомнить основы. Порой это сложно признать, но в основе каждого заказа лежит одно: гостям нужно место, чтобы поспать.

Не упускайте из виду эту главную функцию гостиницы или вы получите утром толпу сварливых постояльцев. Или, что ещё хуже, они промолчат, но потом напишут негативные обзоры на соответствующих сайтах.

55% туристов сказали, что тщательно изучают обзоры на предмет удобства ночёвки и качество сна – очень важный фактор. Вы не сможете угодить всем, но надо стремиться к лучшему.

ПОСТЕЛЬНЫЕ ПРИНАДЛЕЖНОСТИ

Постельные принадлежности стали таким аргументом для брендов, что некоторые гостиничные сети начали продавать матрасы и постельное белье для домашнего использования. Это в первую очередь говорит о том, насколько в гостинице важна удобная кровать.

Не все гостиницы могут инвестировать миллионы в исследования сна или модернизировать свои номера, но каждая гостиница должна стремиться предложить подходящие гостю кровать и подушки. Выбор подушек – отличный вариант предложить гостю что-то дополнительно бесплатно.

Также, если гости не имеют возможности отрегулировать в номере температуру, надо предложить выбор одеял: дополнительное, если станет прохладно, и тонкое, если стандартное пуховое одеяло слишком теплое.

ШУМ

Для чутко спящих людей шум  — типичная причина жалоб на гостиницу. Неразумно думать, что в отеле с сотнями гостей будет абсолютно тихо, но постояльцы вправе ждать комфортных условий.

От шума при ремонте, установке дверей и окон никого не уберечь. Однако и даже небольшие жесты вежливости могут принести пользу. Удостоверьтесь, что все тревожные сигналы выключены, приборы в номере (кондиционеры и мини-бары) работают должным образом, чтобы не мешать ночью.

Если в отеле оживленная атмосфера, и гости забронировали шумные комнаты (например, рядом с лифтом), предложите постояльцам бесплатные беруши.

СВЕТ

По данным Национального Фонда Сна, для 73% американцев для хорошего сна важна темная комната. К счастью, это один из самых легких путей для улучшения условий сна.

Плотные шторы немного дороже, чем стандартные, но принесут немало радости вашим гостям, любящим поспать.  Также вы можете заменить в коридорах обычные лампочки на светодиодные, они излучают в менее раздражающей синей части спектра, в том случае, если свет просачивается в дверной проём.

Все, кто когда-либо ворочался всю ночь, может заверить, как плохой сон может испортить остальной день. С другой стороны, хороший ночной отдых поможет постояльцам избавиться от негатива.

Изучите все отзывы, выслушайте мнения гостей и примите меры. И если вы потерпите неудачу, предложите бесплатную чашку хорошего кофе. Может быть, это поможет исправить ситуацию.

Источник: TrustYou

Самые удобные и совершенные инструменты отельера