30 Окт 2015
Airbnb – следующий значимый канал отельной дистрибуции

Независимые отели, отвечающие духу Airbnb, весьма вероятно, пойдут этим путём. Учитывая дистрибьюторскую мощь Airbnb, кто вправе винить их в этом?

– Рафат Али

Годами аналитики обсуждали разрушительное воздействие подхода компании Airbnb по предоставлению альтернативных видов жилья для индустрии гостеприимства, но мы думаем, что они упускали из виду главное.

Урок истории

Amazon.com – один из крупнейших в мире розничных торговцев на сегодняшний момент, упоминаемый в одном ряду с Walmart, Target и любым другим розничным гигантом. Зачастую эти компании сравниваются с Amazon вместо обратной ситуации. За последнее десятилетие мы стали воспринимать как должное фразу «ты можешь найти это на Amazon», но первоначально так не было. В 1995 году Amazon был запущен в качестве книжного магазина. Компания оценивалась как книжный магазин, и её успех измерялся количеством предложенных и проданных книг. Она была разрушительной угрозой для Barnes & Noble, Borders (помните их?), Hastings и других региональных и федеральных гигантов в этой сфере. И хотя нет никаких сомнений, что книжный бизнес был перевёрнут с ног на голову компанией Amazon, это бледнеет в сравнении с более серьёзным её воздействием на обширный розничный рынок.

Подобно Amazon, Airbnb измеряется широтой своего ассортимента. На сайте представлено больше номеров, чем может предложить любая крупнейшая гостиничная компания. Сведения об объёмах бронирования неизвестны, но по трафику сайта она сейчас соперничает с компанией Expedia и обгоняет большинство крупных брендов.

Подобно Amazon, Airbnb оказывает воздействие на гостиничный рынок. Бутик-отели испытывают давление, а сетевые отели заново переживают инфраструктурные войны прошлого (которые были причиной увеличения операционных расходов в данной отрасли на протяжении последних двух десятилетий). Даже в этом случае очевидно, что альтернатива размещения в «комнате для гостей» никогда не станет подходящим решением во многих случаях, когда необходимо остановиться где-то во время поездки, что и создаёт прибыль для отелей сегодня. Существует свой рынок для таких предложений, но он далеко не универсален.

Airbnb как туристическое онлайн-агентство (ТОА)

Дизайнеры сайтов для розничных продаж более не пытаются выстроить лучший процесс совершения покупок. Это можно было бы сделать – точно так же, как вы могли бы изменить расположение приборов управления автомобилем в целях повышения их эргономичности, – но усилия пропали бы в туне. Почему? Потому что Amazon.com всех нас научил тому, как совершать покупки онлайн. Сегодня успешные розничные онлайн-торговцы используют методы работы Amazon.com и пытаются делать различный ассортимент товаров, контент, сервис или ценообразование. Построение же полностью нового процесса «добавления в корзину/для оформление заказа» просто вводит в замешательство.

Airbnb делает то же самое с миллионами туристов ежедневно. Они учат людей, как выбирать место для размещения и какого обслуживания ожидать в демократизированной окружающей среде, которая создаёт комфортную атмосферу, используя очень неудобную концепцию (необходимости проведения ночи в доме у незнакомцев). Добавление традиционного ассортимента гостиничных номеров к данному процессу будет несложной задачей и является логическим расширением предложений этого сервиса точно так же, как и Amazon на протяжении своей 20-летней истории в стремительной манере смог распространить свои предложения на большее число смежных категорий.

Больше не стоит вопрос о том, будут ли гостиничные номера продаваться через этот новый канал. Вопрос в том, кто будет первым. Независимые отели, ищущие более доступные источники спроса и альтернативы высокозатратным и низкомаржинальным ТОА, начнут тестировать этот канал в течение ближайших нескольких месяцев. Небольшие сети должны скоро последовать их примеру. В пределах 18 месяцев, по нашим прогнозам, одна из крупных сетей объявит о вступлении в партнёрские отношения, включающие в себя представление на сайте значительной части номерного фонда. Хотя это не приведёт к приобретению отелями какой-либо новой доли рынка в долгосрочной перспективе, первопроходцы смогут извлечь выгоду из туристов, которые были заинтригованы тем, что они слышали о базовых услугах Airbnb, но просто не могут решиться на них, спасаясь бегством в безопасности испытанного и привычного сочетания «постель-ванна-телевизор», свойственного для традиционного номера отеля.

Каков эффект?

Компаниям Expedia и Priceline это на самом деле не нужно прямо сейчас. Они глубоко обеспокоены по поводу предложений сервисов мгновенного бронирования от TripAdvisor и Google, аналогичных услугам различных ТОА. Вполне можно ожидать проявления «страусиного» подхода со стороны этих «раненных гигантов». В конечном итоге, Expedia скорее всего попытается купить Airbnb, но особого удивления не вызовет, если всё произойдёт совсем наоборот.

Гостиничным компаниям необходимо выяснить, какие номерные фонды они могут использовать, чтобы протестировать этот новый канал. Взвешивание потенциального прироста и затрат на одного потребителя в отношении каждого нового канала является критически важным действием, но оно не может быть осуществлено без активного участия и интенсивного анализа.

Владельцам независимых отелей нужно броситься в омут головой. Первопроходец может получить краткосрочное преимущество, а освоение этого нового канала прежде ваших местных конкурентов способно только помочь вам со временем.

Можно ожидать, что Google и TripAdvisor ответят только: «Добро пожаловать!» Как и любому нижестоящему каналу бронирования, Airbnb нужны источники спроса, а эти две компании монополизировали рынок.

Источник: Skift

Хотите получить инструмент, позволяющий легко работать с ежедневными операциями Вашего отеля?