11 Мар 2015
Рейтинги на портале Airbnb выше, чем на TripAdvisor

Новое исследование, проведенное учеными Бостонского университета, позволило понять механизмы составления клиентских рейтингов сдаваемого в аренду жилья и сравнить отзывы, размещаемые пользователями на порталах Airbnb и TripAdvisor.

Авторы исследования изучили отзывы о почти 600 тысячах жилых объектов на Airbnb и сравнили их с оценками заведений на TripAdvisor. Исследователи рассмотрели отзывы о нескольких тысячах сдаваемых в аренду жилых помещений, упомянутых на обеих платформах, что позволило провести кроссплатформенное сравнение их рейтингов.

Главный вопрос, на который планировали ответить авторы работы, следующий: отличаются ли отзывы и рейтинги на так называемых сайтах взаимопомощи (таких как Airbnb) с оценками пользователей на традиционных “отзовиках” (TripAdvisor)?

Результаты исследования стали ошеломляющими:

  • Почти 95% жилых объектов на Airbnb могут похвастаться средним рейтингом 4,5 или 5 звезд. Ни одно заведение не имело рейтинга ниже 3,5 звезд. Для сравнения, на TripAdvisor средний рейтинг — 3,8 .
  • Жилые объекты, размещенные на обоих порталах, чаще получали наивысшую оценку  (4.5 звезд и выше) на Airbnb, чем на TripAdvisor.

Исследователи считают, что все дело в двусторонней системе отзывов на Airbnb. Ставить оценки на этом портале могут не только клиенты, но и владельцы сдаваемой в аренду недвижимости. Таким образом, слишком капризным и критично настроенным гостям могут отказать в размещении из-за боязни последующих проблем.

Эта система стала стимулом для гостей и принимающей стороны оставаться максимально корректными и оставлять преимущественно положительные отзывы, что, конечно, негативно влияет на адекватность оценок.

Нужен простой в управлении сайт отеля?