28 Авг 2015
9 способов укрощения технологических трендов в отельном бизнесе

Многие факторы сейчас сходятся воедино, говоря об успехе независимых отелей, но эта категория должна оставаться в тренде (особенно, в области технологий), чтобы продолжать процветать.

Группа независимых владельцев и управляющих отелей поделилась советами и практическими рекомендациями относительно нескольких трендов на недавнем мероприятии Hotel Data Conference в Нэшвиле:

Относительно позиций на дистрибьюторском рынке

Сосредоточьтесь на постепенном увеличении своей доли на рынке: «Подавляющее большинство людей, которые совершают бронирование на сайтах туристических онлайн-агентств, также придут и на ваш сайт, – говорит Сэм Троттер, директор по развитию и менеджер по электронной коммерции линейки продуктов в консалтинговой компании Boutique Hospitality Management. – В 80% случаев у вас есть возможность «украсть» клиентов у туристических онлайн-агентств, и вы должны ежедневно трудиться в данном направлении».

Троттер заявил, что конверсия прямого бронирования на сайтах независимых отелей составляет около 3% всех посетителей, и отельерам следует рассматривать оставшуюся часть в качестве упущенной возможности. «Все в ваших руках», – считает он.

Будьте на виду: «Чем больше каналов вы используете для размещения информации о себе, тем выгоднее это для вас, – заявляет Майкл Толл, президент и главный операционный директор компании Charlestowne Hotels. – Будучи независимыми ни от кого, мы более гибкие и можем размещать наш контент на множестве разных площадок».

Он рассказал, что прямо сейчас Charlestowne Hotels использует около пяти различных платформ. Перечень их постоянно меняется, по его словам, потому что компания всегда ищет наилучшие и пробует разные комбинации.

Создайте страницу на Google и Amazon: «Google и Amazon – немаленькие компании, – говорит Шон Мюллен, директор по закупкам компании Noble House Hotels & Resorts. – Одна из главных причин того, что туристические онлайн-агентства могут переманить к себе ваших клиентов, в том, что для них это не составляет труда. У них есть вся информация обо мне; мне не приходится каждый раз беспокоиться о вводе данных моей кредитки».

Он советует независимым отельерам поглубже разобраться в преимуществах и недостатках используемых ими движков для бронирования и протестировать, насколько легко потребителю забронировать номер на сайте отеля. «Наиболее ценным ресурсом потребителей является время», – заключает он.

Относительно передовых методов электронной коммерции

Потратьте деньги на фотографии: Троттер утверждает, что отличная фотография – «одно из лучших вложений ваших денег». Хотя может быть нелегко оправдать необходимость профессиональных фотографий владельцу, он назвал хорошую фотографию «безупречной, наиболее рентабельной инвестицией, которую вы можете сделать». Потому что это контент, который отельеры могут размещать не только на своем сайте, но и всех остальных платформах бронирования. «В ваших же интересах разместить лучшие изображения вашего отеля везде, где только можно», – продолжает он.

Мюллен заявил, что Noble House также добилась успеха путем размещения высококачественных детальных снимков. Фотографии мест для проведения встреч и обедов, сделанные крупным планом, важны для «больших денежных мешков», бронирующих места для их проведения. «Порой вы видите только передний план, внешний снимок отеля, но не пренебрегайте пространствами для проведения встреч и обедов, – говорит он. – Невесты особенно желают видеть их».

Видео гораздо проще, чем вы могли думать: Мюллен сообщает, что его компания вложила много усилий и времени в видеоматериалы в последнее время. «Затраты существенно снизились, и теперь вы можете передавать его гораздо быстрее, тогда как раньше это действительно требовало серьезных усилий», – говорит он.

Убедитесь, что ваш сайт быстро откликается: «Потребители просматривают ваш сайт со своих телефонов, и они не хотят иметь дело с зависаниями», – предупреждает Гаутам Лулла, президент Travel Tripper. – Убедитесь, что ваш сайт дает быстрый отклик при работе с мобильного. Объемы бронирования, производящегося с телефонов, растут очень быстро. Гости желают получать такую же полную информацию, используя телефон, как и при пользовании стационарным компьютером».

Рассмотрите возможность подтверждения третьей стороной: Мюллен говорит, что в мире независимых отелей положительное заключение признанных брендов в форме наград может иметь весьма большое значение. «Гости пытаются оценивать ваш «бренд» как независимый, поэтому воспользуйтесь наградами третьих сторон, чтобы подтвердить ваше положение на рынке, – продолжает он. – Обычно мы наблюдаем, что страница, на которой перечислены наши награды, оказывается третьей или четвертой по счету наиболее посещаемой страницей на сайте».

Хорошенько подумайте о том, обзаводиться ли вам собственным приложением

Приложения могут стоить дешевле сейчас, но будут ли потребители их устанавливать? «Вам придется дать потребителям действительно серьезное основание использовать ваше приложение», – считает Мюллен. Его компания изучила рынок приложений и установила, что их успех для одиночных независимых отелей может не стоить понесенных затрат.

Лулла соглашается с ним: «Если вы представляете независимый отель, шансы того, что кто-то захочет установить ваше приложение, невелики».

Подумайте о том, чтобы потратить деньги на что-то другое: Троттер откровенно заявляет, что приложения для независимых отелей не стоят вкладываемых в них инвестиций. «Я бы лучше потратился на разработку адаптированной под мобильные телефоны стратегии, чем на приложение», – утверждает он.

Источник: Hotelnewsnow

Нужен сайт, отвечающий современным технологическим трендам?