09 Июн 2015
8 способов избежать эффекта “брошенной корзины” на сайте отеля

Исследование компании Triptease пролило свет на факторы, влияющие на успешное завершение процедуры бронирования на отельном сайте.

Как правило, уровень конверсии на сайтах отелей не очень высок. TripTease постаралась выяснить, как можно увеличить число тех, кто довел бронирование до конца, и, таким образом, повысить доходы отеля. Глава компании Чарли Осмонд отметил, что клиенты будут заказывать напрямую на сайте отеля, только если пользование сайтом будет “простым и интуитивно понятным”. Второй важный момент — ободрение пользователей до, во время и после бронирования, подтверждение того, что они сделали правильный выбор. Немаловажным является донесение до буущих гостей миссии и истории бренда, а также прозрачность информации на сайте, отсутствие разночтений и всесторонняя, вселяющая уверенность поддержка.

Итак, какие выводы из исследования должны сделать отельеры?

1. Будьте проще, лаконичнее, яснее

29% опрошенных бросили бронирование на полдороге, так как запутались в процессе оформления заказа. 94% респондентов признались, что за последнее время не дошли до последнего этапа бронирования как минимум один раз.

2. Больше фото, больше фото!

Отели должны показывать себя, а не говорить о себе. Для 70% участников фотографии стали решающим фактором для бронирования.

3. Указывайте даты

71% опрошенных согласились, что демонстрация цен и дат путешествий, которые они выбрали, крайне полезна.

4. Показывайте цены в локальной валюте

53% участников опроса сказали, что были разочарованы, когда цены на сайте отображались не в их местной валюте.

5. Скажите клиенту, что он сделал правильный выбор

Покажите гостям, сколько они сэкономили, приободрите их!

6. Подскажите пользователю,  что еще можно заказать

68% респондентов заявили, что им хотелось бы увидеть, какие дополнительные услуги можно оплатить во время процесса бронирования.

7. Не бросайте пользователей после оплаты бронирования

Платеж не означает конец обслуживания. Пошлите клиентам благодарственное письмо с данными их заказа.

8. Добавьте на сайт логин через Facebook

26% людей сказали, что предпочитают регистрироваться и авторизовываться на отельном сайте, используя свой аккаунт в социальной сети.

Сайт со встроенной системой бронирования?