7 рекомендаций по SMS-маркетингу для отелей

Чем занимаются люди, когда стоят в очереди, ожидают меню в ресторане, едут в общественном транспорте? Не будем говорить за всех, но большая часть, безусловно, увлечена своими мобильными телефонами. Вместо того, чтобы обвинять современное общество в одержимости смартфонами, посмотрите на эти устройства как на средство передачи вашего маркетингового посыла. Текстовые сообщения, согласно статистике, открывают чаще и быстрее электронных: как правило, через 2-3 минуты после получения.

Итак, что НАДО сделать, чтобы SMS-продвижение вашего отеля было успешным?

1. Помните, телефон — это очень личное

Мобильный телефон содержит фото, контакты, личную переписку и выступает в роли “спасательного круга” в случае экстренной ситуации. Не забывайте, что телефон — персональное устройство, поэтому и использовать его необходимо, как что-то дорогое и ценное для человека. Например, посылать сообщения не рано утром и не поздно вечером, выдерживать текст сообщения в нейтральном стиле, быть доброжелательным.

2. Предложите что-то ценное

Расскажите людям о специальной акции в вашем отеле, объявите о новом пакете услуг или пошлите код на скидку на посещение вашего нового ресторана.

3. Напомните, кто вы

Не забудьте подписаться. Сработает даже самое простое, вроде: “Привет! Это отель “Парадиз” из Рязани. Только сегодня мы раздаем сертификаты на бесплатный обед”.

4. Приносите пользу

Вы можете использовать текстовые сообщения, чтобы оказывать первоклассный клиентский сервис до, после визита и, конечно, во время самого пребывания. Посылайте гостям SMS об особых событиях в вашем отеле, приветствуйте их после заселения и сообщайте о забытых в номере вещах.

5. Используйте индивидуальный подход

Только в США люди посылают 4,1 млрд текстовых сообщений ежедневно. Это означает, что телефоны ваших гостей очень загружены. Выделите свое сообщение из общей массы, персонализируйте его. Когда вы запрашиваете номер телефона клиента, уточните какие типы предложений его заинтересуют. Таким образом, вы сможете таргетировать ваши SMS-кампании.

6. Будьте краткими

SMS-сообщения подобны постам в Twitter. Располагая ограниченным количеством знаков (стандартное сообщение состоит из 160 символов), вы должны донести до клиентов суть вашего предложения. Учтите также, что люди не читают сообщение полностью, а просто “сканируют” его, выделяя для себя главное.

7. Просите разрешения

Люди могут не помнить, кому они дали свой емейл-адрес, но не забудут, кому разрешили писать им SMS. Поэтому даже не думайте посылать текстовые сообщения без разрешения клиентов.

Спросите, хотят ли ваши клиенты получать SMS в форме емейл-подписки. Сообщите, что они станут участниками ваших SMS-кампаний и будут первыми получать ценный контент и информацию об акциях. Уточните также, что клиенты смогут отписаться от сообщений, и объясните, как они смогут это сделать.

Сайт отеля с красивым дизайном?