05 Ноя 2015
6 основных трендов Интернет-маркетинга, с которыми столкнётся ваш отель в 2016 году: Часть 3

Начало материала об основных трендах Интернет-маркетинга, с которыми столкнётся ваш отель в 2016 году, смотрите в первой и второй частях статьи.

Тренд № 5: Выгодность прямого бронирования становится мейнстримом

Отели предлагают туристам всё больше и больше преимуществ прямого бронирования, и мы продолжим наблюдать рост этой тенденции сначала среди крупных брендов, а затем и распространение его среди небольших отелей.

Как бренды знакомят туристов с этими преимуществами?

Отели всегда пытались убедить туристов, что бронировать лучше напрямую, но что изменилось, так это то, что отели сейчас используют мощные, оригинальные медийные кампании, чтобы донести своё послание до аудитории. Превосходное сочетание образовательных и юмористических  элементов позволяет брендам Marriott и Westin взаимодействовать с туристами, когда те находятся на стадиях поиска и бронирования отеля.

Каков результат?

К настоящему моменту только 58% туристов получили информацию от ТОА в этом году по сравнению с 84% в 2014 году, если верить новому исследованию.

Среди тех туристов, которые обычно используют поиск на сайтах ТОА, только 13% прошли весь процесс бронирования на этих веб-ресурсах в сравнении с 36% в 2014 году.

Весёлые, креативные рекламные обращения лучше всего попадают в цель

Используя кампании, такие как «Прямое бронирование стоит того» компании Marriott и Имейл-генератор компании Westin, бренды производят гораздо большую шумиху с целью показать туристам выгоды прямого бронирования.

Вывод

Прямое бронирование всегда приносило прибыль отелям и было выгодно для туристов. Сегодняшнее отличие в том, что бренды совершают больше усилий, чтобы донести до туристов этот факт через основные средства массовой информации, дающие им возможность взаимодействовать с потенциальными клиентами на всех стадиях процесса бронирования.

Тренд № 6: Возможность взаимодействия в режиме реального времени

Чарли необязательно говорит здесь об оперативном маркетинге, когда вам нужно реагировать так быстро, как вы только можете, и способом, который имеет крайне незначительные шансы на успех, но скорее о маркетинге адаптивном.

Что же такое адаптивный маркетинг? Согласно contentmarketinginstitute.com, это маркетинговая стратегия, которая использует в качестве своего составного элемента актуальные аналитические наработки с целью формирования и осуществления адекватного и привлекательного маркетинга.

Для поставщиков услуг по временному проживанию это означает коммуникацию с туристами, основанную на взаимодействии с ними.

К нему также относится деятельность по возврату посетителей сайта, покинувших его. Целью такой деятельности является предотвращение утраты взаимосвязи с посетителями и сведений, которые могут стать вам известными благодаря ей.

Как указывает Чарли, туристы действительно заходят на сайты brand.com, чтобы увидеть их историю и услуги, предлагаемые отелем, но затем они уходят, потому что верят, что смогут найти лучшую цену в другом месте.

Здесь-то адаптивный маркетинг и вступает в игру.

Существуют следующие стратегии борьбы за посетителей вашего сайта, совершивших затем бронирование в другом месте:

  1. Демонстрация других цен на вашем сайте с целью того, чтобы посетители остались с вами (что и делает, кроме прочего, компания Triptease);
  2. Ретаргетинг гостей, которые не завершили бронирование онлайн (а это 81% посетителей сайта). Доступные вам техники ретаргетинга включают в себя:
  • Сетевой ретаргетинг – установление контакта с гостями, посетившими ваш сайт и затем ушедшими в другое место;
  • Имейл-ретаргетинг – последующее обращение к пользователям, начавшим процесс бронирования, но не прошедшим его полностью;
  • Социальный ретаргетинг – демонстрация рекламы тем, кто пользуется социальными сетями, после того, как они покинули сайт.

Вывод

Поскольку от поставщиков услуг по временному проживанию сейчас ждут того, что они будут взаимодействовать с посетителями в персонализированной и индивидуальной манере как до, так и после совершения бронирования, они могут выполнять данную задачу, исходя из потребительских предпочтений клиентов, и предотвратить совершение бронирования в другом месте.

Заключение

Все вышеперечисленные тренды будоражат воображение и, возможно, в будущем изменят правила игры в отрасли. C другой стороны, важным обстоятельством относительно данных трендов является сильная связь и взаимозависимость между ними. Имеется в виду, что каждый тренд будет оказывать непосредственное воздействие на то, как будут действовать другие.

Результаты их действия мы сможем увидеть лишь в следующем году, но не забывайте то, что сказал Чарли: «Будущее уже здесь, оно просто неравномерно распределено».

Эти тренды уже пустили свои корни внутри индустрии гостеприимства и будут только продолжать расти. Ожидается, что они доберутся до основной массы отельеров в 2016 году.

Источник: Leonardo

Нужен мультиязыковой модуль бронирования, понятный для всех?