6 основных трендов Интернет-маркетинга, с которыми столкнётся ваш отель в 2016 году: Часть 2

Начало материала об основных трендах Интернет-маркетинга, с которыми столкнётся ваш отель в 2016 году, смотрите в первой части статьи.

Тренд № 3: Введение автоматизации маркетинга в обиход специалистов в сфере гостеприимства

Прежде чем мы поймём, как автоматизация маркетинга будет оказывать влияние на индустрию гостеприимства, давайте сначала определимся с тем, что именно она обозначает.

Сами эксперты, например, компания Marketo, определяют автоматизацию маркетинга как использование технологии с целью управления и автоматизации процесса конвертирования потенциальных клиентов в покупателей.

Не уверены относительно того, что это может значить для вашего отеля? Чарли приводит следующий пример: «Подумайте о человеке, который забронировал у вас номер для проведения летнего отпуска в апреле прошлого года. Он, без сомнения, должен получить автоматическое электронное письмо в апреле этого года с фразой: «Вы уже начали думать о вашем отпуске этим летом?» Подумайте о тех маленьких триггерах, которые можно почерпнуть из его действий на вашем сайте или стереотипах поведения в прошлом и использовать для улучшения автоматизированного взаимодействия».

В последние годы наблюдался значительный рост в сфере  автоматизации маркетинга, но, по уверению Чарли, он прошёл незаметно для индустрии гостеприимства.

Однако теперь он начал наращивать обороты в туристической отрасли. Сначала в сфере воздушных перевозок, а теперь и для отелей появилось множество способов того, как вы можете:

  • Сохранить время и деньги на проведении повторных кампаний;
  • Направлять вашим гостям сообщения, рассчитанные на определенную аудиторию.

Сферой, в которой автоматизация маркетинга действительно подаёт большие надежды и которая также оказалась сферой интересов специалистов в области гостеприимства сегодня, являются мобильные технологии.

Собирая точные данные о своих потребителях, компания Expedia смогла запустить персонализированные кампании с использованием таких функций, как встроенная в приложение возможность направления сообщений, push-уведомлений и сообщений, рассчитанных на определенную аудиторию. При этом туристы смогли пользоваться ими на удобной для них платформе мобильных устройств.

Кроме того, автоматизация маркетинга доступна не только для крупных игроков рынка. Ивонн Холлинг, женщина, стоящая за сайтом bedandbreakfastcoach.com, и владелец гостиницы типа «постель и завтрак», долгое время является сторонником автоматизации маркетинга и учит других хозяев гостиниц данного типа тому, как внедрять почтовый маркетинг и программы по автоматизации для заключения повторных сделок.

И ещё один аргумент для пущей убедительности: представители поколения «нулевых» и технически подкованные туристы сегодня ожидают, что туристические бренды будут взаимодействовать с ними на более высоком уровне персонализированного сервиса и целевой коммуникации.

Вывод:

Поставщики услуг по временному проживанию только начинают понимать, как автоматизация маркетинга может приносить им выгоду множеством различных способов, и для этого сейчас самое время, учитывая требования туристов относительно определённого уровня персонализации.

В ближайшем будущем мы сможем наблюдать всё больше отелей разных размеров, использующих автоматизацию для получения выгоды.

Тренд № 4: Наибольшее влияние сервиса бронирования компании Google, работающего на комиссионной основе

Благодаря последнему обновлению, внесённому компанией Google, туристы теперь могут бронировать номер непосредственно на сервисе поиска Google.

Однако это не означает, что вы должны переключаться в режим паники. Скорее вам следует успокоиться и продолжить концентрироваться на задачах вашего отеля.

Есть две неизвестных относительно вхождения компании Google в сферу бронирования: на кого оно окажет влияние, и каковы будут последствия этого. Это вопрос, на который Чарли обратил особое внимание. Какие же тренды он мог увидеть здесь, если всё, что мы можем сделать, это выждать и узнать, что произойдёт потом?

Что ж, давайте добавим два известных нам элемента в данное уравнение:

  • На поисковые движки приходится 61% бронирований туристами онлайн, и они уступают первенство только социальным сетям (согласно ежегодному исследованию туристической индустрии, проводимому компанией Google);
  • Смартфоны доминируют в области бронирования в последнюю минуту, тогда как 47% бронирований отелей в тот же день совершаются через мобильные устройства.

Если мы совместим эти два ингредиента, то увидим, что движок бронирования Google будет представлять особенно высокую ценность для конкретного рыночного сегмента ­– людей, бронирующих в срочном порядке и в последнюю минуту и использующих сервис Google в качестве источника для этого.

Это, по мнению Чарли, и есть место, где данный шаг окажет наибольшее воздействие. Это сегмент представлен туристами, которым не нужно исследовать многочисленные отели в процессе бронирования. Они знакомы с отелем, который они выбирают, и они хотят выполнить задачу быстро.

Вывод:

Поскольку большая часть бронирований, совершаемых в последнюю минуту, производится через мобильные, ищите рынок, которому интересен этот тренд. Рассматривайте бизнес-туристов, прилетающих на пару дней, и представителей поколения «нулевых» в поисках места для размещения в день приезда. Чтобы привлечь таких постояльцев, разрабатывайте свою стратегию в соответствии с данным трендом.

Продолжение материала об основных трендах Интернет-маркетинга, с которыми столкнётся ваш отель в 2016 году, смотрите в третьей части статьи.

Источник: Leonardo

Хотели бы иметь удобный модуль бронирования с круглосуточной поддержкой?