03 Ноя 2015
6 основных трендов Интернет-маркетинга, с которыми столкнётся ваш отель в 2016 году: Часть 1

В этой статье мы собираемся взглянуть на 6 характерных трендов, которые генеральный директор и основатель компании Triptease Чарли Осмонд представил для обсуждения на нашем вебинаре на тему «Прогнозы в области гостиничного Интернет-маркетинга», и которые, как мы считаем, заслуживают более глубокого исследования.

Как сказал Чарли: «Будущее уже здесь, оно просто неравномерно распределено».

Эти тренды уже начали действовать. Давайте посмотрим, как они будут развиваться.

Тренд № 1: Простая сегментация (не персонализация)

Поскольку возможности систем управления гостиницей в сфере сбора сведений продолжают расти, отельные маркетеры начнут использовать в своих интересах преимущества, которые предоставляет обладание такими сведениями.

Но прежде, что именно означает простая сегментация?

  • Это процесс разбивки всего рынка на две или более группы потребителей, которые имеют сходные характеристики или нужды
  • Чарли подчеркнул, что он говорит не о персонализации, которая, по его мнению, не будет работать ещё 5-10 лет, является более всеобъемлющей и основана на взаимодействии один на один.

Какое это имеет отношение к отельному маркетингу?

В сентябре прошлого года целевое исследование показало: 75% отельеров согласны, что рыночная сегментация положительно влияет на прибыль отелей.

Сегментирование ваших гостей для того, чтобы направлять им предложения и информационные сообщения, которые больше соответствуют их потребностям, имеет очевидные преимущества.

Путешественники будут ценить контент, направляемый им вами, поскольку он лучше отвечает их нуждам, что может повысить уровень вашей конверсии и привести к большему числу прямых бронирований.

Как вы можете использовать это?

Пробегитесь по вашим данным и установите самые значимые для вас типы гостей. Определите, что общего имеют определённые группы (предпочтения номеров, количество дней во время путешествия, в одиночку они путешествуют или вместе с кем-то, и т.д.), и найдите других потенциальных туристов, разделяющих эти предпочтения, чтобы преподнести им маркетинговый материал, который они будут ценить.

Вывод

Системы управления отелем сейчас достаточно совершенны, чтобы точно и эффективно сегментировать ваших гостей и предложить посетителям какую-то ценность. Используйте их в 2016 году, чтобы предоставить вашим посетителям больше ценной информации и увеличить количество прямых бронирований.

Тренд № 2: Крупные бренды как агенты

Каждый знает, что отельеры хотят увеличить объём прямого бронирования. Мы упомянули об этом всего 2 секунды назад.

Что мы собираемся обсудить здесь, так это тренд, который, по заверению Чарли, «выбил его из колеи».

Он говорил о недавно принятом компанией Accor решении о ребрэндинге в качестве AccorHotels и запуске того, что они называют «первый общемировой рынок отелей», который позволяет независимым отельерам получить доступ к фирменному порталу бронирования и услугам Интернет-маркетинга.

Что же именно это означает?

Так вот, этот шаг даёт независимым отельерам (которым придётся пройти проверку качества компании Accor перед внесением их в списки) ещё одно место для размещения их номерного фонда и установления контакта с потенциальными клиентами при уплате комиссии в 14%, т.е. ниже, чем это обычно принято на сторонних сайтах.

И Accor – не единственный бренд, двигающийся в этом направлении. Чарли отметил, что компания Starwood идёт следом со своим сервисом Starwood Tribute Portfolio. Благодаря ему независимые отели, которые компания добавит в свой фирменный портфель, сохранят свою уникальную индивидуальность в неизменном виде.

Вывод

Это всё ещё незначительный тренд. Accor обещает к 2018 году размещение для бронирования 10000 отелей, цифру, бледнеющую в сравнении со средними 500000 на сайтах туристических онлайн-агентств (ТОА). Тем не менее, это вдохновляющий шаг навстречу небольшим отелям, которые получат больше возможностей представить себя туристическому миру онлайн, при этом сохранив немного дополнительных деньжат (и свою индивидуальность) в кармане.

Продолжение материала об основных трендах Интернет-маркетинга, с которыми столкнётся ваш отель в 2016 году, смотрите во второй части статьи.

Источник: Leonardo

Ищите гибкую систему бронирования с возможностью установления неограниченного числа тарифов?