01 Дек 2015
6 откровений в помощь отельерам при работе с мобильными технологиями

В стремительно изменяющемся мобильном мире управления доходами менеджеры отелей нуждаются в рекомендациях по выживанию. Вот некоторые из них.

  1. Управление доходами эволюционирует

Хотя управление доходами, несомненно, до сих пор включает в себя все традиционные элементы, сегодня оно просачивается в различные области: маркетинг, дизайн, дистрибуцию, технологии и подбор и найм персонала. Сегодня речь идёт об управлении совокупным доходом и целостном анализе информации о бренде, личной собственности, типе предложения, передаваемой каждый день через все возможные каналы. «Всё, от вёрстки до изображений, которые мы выбираем, рассказывает о нас и укрепляет наш бренд. Это выходит далеко за пределы задачи максимизации прибыли», – говорит Джош Хенегар, директор по доходам компании 1859 Historic Hotels.

  1. Не всё поддаётся оценке

Возможно, это не то, что большинство отельеров (и уж точно не то, что управляющие доходами) хотят слышать, но Хенегар утверждает: «В некоторых аспектах имеет место художественный элемент, который не может быть измерен с помощью количественных показателей». В чём он, однако, уверен, так это в том, что простые изменения, хотя и сложно измеримые, могут принести результаты. Возьмите, например, предложение, неудовлетворительное с эстетической точки зрения, со старомодным шрифтом, орфографическими ошибками в тексте, изображениями плохого качества и унылой цветовой гаммой. Затем улучшите его с помощью эффектного шрифта, текста, написанного по принципу «лучше меньше да лучше», отличных фотографий и цветовой гаммы, корреспондирующей с вашим брендом. Сложно измерить успех этой работы, не так ли? Но Хенегар довольно уверенно заявляет, что к ней можно применить количественный показатель. В сущности, то, как такое предложение выглядит и воспринимается, окажет воздействие на принятие решения о бронировании.

  1. Мобильные технологии должны занимать центральное место в вашем предложении

Не существует никаких «если» или «но» в вопросе, должны ли отельеры инвестировать в мобильные технологии. Но важным вопросом сегодня является необходимость инвестирования в исходное приложение. В то же время, Дрю Паттерсон, генеральный директор и основатель фирмы по разработке мобильных технологий Checkmate, говорит, что «сложно конкурировать в экономической среде мобильных приложений».

Особенно это справедливо для малых сетей и независимых отелей. Но даже если вы Hilton, в котором исходное приложение действительно работает, оно представляет собой лишь часть более значимой мобильной стратегии. Паттерсон является сторонником стратегии, которая позволяет отелям контактировать с клиентами посредством многочисленных мобильных каналов: от мобильной сети до электронной почты, сервисов оповещения, таких как Google Now и Apple Passbook, и, конечно же, SMS.

  1. Увязывать предоставление услуг с программой лояльности отеля – значит упускать возможности

Авиалинии и новые рыночные игроки, ориентированные на предоставление услуг, такие как Uber и Airbnb, осознали необходимость тесной связи данной деятельности с мобильными технологиями. И хотя абсолютно правильно и логично обращаться с ценными, «высокорентабельными» и лояльными клиентами по-особому, не стоит привязывать сервисы информационного взаимодействия к программе лояльности. «Отели, поступающие так, как бы упускают свои возможности», – говорит Паттерсон. Это просто не имеет смысла для клиента – загружать приложение, чтобы иметь возможность общаться с отелем посредством «чата».

  1. Мобильные технологии приносят дополнительный доход, но являются всего лишь одним из кусочков паззла

Качественное предоставление услуг не только радует гостей, но также и увеличивает доходы. Однако большая шумиха в связи с заявлениями новых поставщиков, предлагающих решение проблем или новые способы ведения бизнеса, усложняет задачу нахождения верного пути. Для Энжи Добни, вице-президента по вопросам предоставления услуг по ценообразованию и управлению доходами в Rainmaker Group, действительную важность представляет то, что имеет значение для вас и вашей организации. «Вы не должны быть частью всего нового. Иногда лучшим решением будет подождать и посмотреть, сработает ли новая идея или концепция», – говорит она.

  1. Слон в комнате

Это испытание во многих областях, и начинается оно с понимания того, как различные подразделения должны работать вместе. В идеальном мире всё начинается с нахождения правильных людей, но это не всегда работает.

Одним из слонов в комнате, по словам Хенегара, является сложность донесения до сознания каждого значимости управления доходами в целом, в то время как продавцы ориентированы на решение конкретных целей и задач.

Источник: Eyefortravel

Ищите модуль бронирования с возможностью простой интеграции?