16 Ноя 2015
5 советов отельерам, навеянных новым исследованием туристической индустрии

В стремительно развивающейся индустрии гостеприимства очень важно прислушиваться к обратной связи, которую дают нам сегодняшние туристы. Поэтому фирма Phocuswright от имени портала TripAdvisor недавно провела глобальный опрос пользователей крупнейшего в мире туристического сайта. Одно прозвучало весьма отчётливо: отзывы на TripAdvisor имеют значение больше, чем когда-либо, как для туристов, так и для организаций, предоставляющих им свои услуги.

Вот что вам необходимо знать, плюс советы о том, как обернуть эти знания себе на пользу.

Вывод № 1: отзывы на TripAdvisor влияют на объёмы бронирования.

  • 96% пользователей сайта TripAdvisor считают важным читать отзывы при планировании поездок и бронировании номеров в гостиницах.
  • 83% пользователей «обычно» или «всегда» просматривают отзывы перед принятием решения о бронировании номера.
  • Более половины пользователей не забронируют номер в отеле, не имеющем отзывов.
  • И это не только отели: 87% пользователей считают отзывы имеющими важное значение при бронировании ресторанов; 81% заявили, что они важны при бронировании экскурсий по достопримечательностям.

Совет: убедитесь в том, что люди, читающие ваши отзывы на TripAdvisor, могут легко сделать следующий шаг и стать вашими клиентами. Крупные и небольшие отели, гостиницы типа «постель и завтрак» и т.д. могут добавить контактную информацию и разместить специальные предложения, чтобы привлечь туристов, или принимать заявки о бронировании прямо на своей странице на портале TripAdvisor.

«Большинство наших пользователей приходят на TripAdvisor не просто для того, чтобы почитать отзывы, но также и сравнить различные варианты для своей поездки, принять информированное решение и совершить бронирование. Для туристов, находящих на сайте комплексное решение, которое они искали, отзывы, оставленные другими такими же людьми, так же важны, как и раньше», – говорит Барбара Мессинг, директор по маркетингу в компании TripAdvisor.

Вывод № 2: чем больше отзывов ­(и фотографий), тем лучше.

  • Большинство пользователей сайта TripAdvisor (79%) читают по крайней мере 6-12 отзывов перед выбором отеля. Большинство (58%) также читают по крайней мере 6-12 отзывов перед выбором ресторана.
  • 4 из 5 пользователей «обычно» или «всегда» просматривают отзывы перед принятием решения о посещении какой-либо достопримечательности.
  • 76% пользователей соглашаются, что прикреплённые туристами фотографии оказывают влияние на их решение о бронировании.

Совет: обратите себе на пользу интерес туристов к вашей странице на TripAdvisor, обеспечив обилие недавно размещённых отзывов и фотографий, прикреплённых другими пользователями. Поощряйте их к тому, чтобы они делились обратной связью с помощью Review Express, бесплатного инструмента сбора отзывов для отелей, использующего возможности электронной почты.

Вывод № 3: чтобы увеличить объём бронирования, сделайте акцент на контенте сайта TripAdvisor.

  • 82% пользователей соглашаются, что ресурс TripAdvisor помогает им планировать поездки более эффективно.
  • 2 из 3 пользователей ресурса с большей вероятностью забронируют номер в отеле, на сайте которого демонстрируются отзывы и рейтинги TripAdvisor.

Совет: бесплатные виджеты TripAdvisor являются прекрасным способом продемонстрировать ваши отзывы, рейтинги и награды с данного портала как на самом сайте, так и в соцсетях.

Вывод № 4: туристы сегодня хотят иметь возможность читать отзывы и бронировать на одном и том же сайте.

  • Большинство (63%) пользователей сайта TripAdvisor хотят иметь возможность читать отзывы, сравнивать цены и совершать бронирование в одном месте.

Совет: как крупные, так и небольшие отели могут привлечь искушённых в техническом плане туристов возможностью мгновенного бронирования, которая позволяет клиентам совершать данную процедуру непосредственного на вашей странице на сайте TripAdvisor.

Вывод № 5: ваши ответы на отзывы более важны, нежели когда-либо.

  • 85% пользователей согласились, что вдумчивый ответ на негативный отзыв улучшает их впечатление об отеле. Этот показатель вырос более чем на 50% с 2013 года.
  • 65% согласились, что они с большей вероятностью забронируют номер в отеле, который отвечает на отзывы туристов, чем в том, который этого не делает.
  • 4 из 5 пользователей TripAdvisor считают, что отели, которые отвечают на отзывы, больше заботятся о своих гостях.

Совет: ответы на отзывы могут оказать сильный эффект одновременно и на ваши доходы, и на репутацию отеля.

Источник: Tripadvisor

Ищите бесплатный модуль онлайн-бронирования для сайта Вашего отеля?