Какие 5 вещей необходимо ежедневно делать в соцсетях? Встречайте обязательный список действий, который должен выполнять SMM-менеджер отеля каждый день!
1. Работать с отзывами
Недовольные клиенты оставляют жалобы и обвинения в адрес отелей не только на ресурсах-отзовиках типа TripAdvisor, но и в социальных сетях. Несвоевременная реакция на отзыв или, что еще хуже, отсутствие оной, действует на пользователей как красная тряпка на быка. Отзывом не преминут поделиться сочувствующие, в результате чего ваш отель (и плохое впечатление о нем) окажется под прицелом тысячи глаз.
Каждый день ищите отзывы о вашем отеле и реагируйте на них как можно оперативнее. Плохие отзывы — необязательно плохо. Это отличная возможность «прокачать» свой уровень обслуживания. Даже если проблема, описанная в отзыве не может быть разрешена моментально, большая часть людей оценит внимание к жалобе. Новые и постоянные клиенты заметят, что вы реагируете на замечания, и будут склонны склонны посетить ваш отель.
2. Оставлять комментарии и отвечать на них
Отвечайте на комментарии на странице вашего отеля, также как отвечаете на электронную почту. Оставляйте комментарии на страницах других заведений — ресторанов, баров, местных достопримечательностей. Так вы привлечете внимание к себе и увеличите число подписчиков.
3. Контактировать по меньшей мере с 3 пользователями в день
Находите по меньшей мере 3 человек в день и контактируйте с ними любыми способами. Репостите их записи, отвечайте на их комментарии, комментируйте посты, добавляйте в друзья — приветствуются любые легитимные способы для того, чтобы вас заметили.
4. Проверять аккаунты ваших конкурентов
О чем говорят отели-конкуренты и другие местные заведения? Изучите темы, которые они предлагают и вступайте в разговор. Таким образом, вы покажете себя экспертом, получите идеи для нового контента и приобретете новых подписчиков.
5. Следить за статистикой
Проверяйте окупаемость ваши усилий в социальных сетях. Для этого изучайте статистику: для вашего отеля важно количество подписавшихся, отписавшихся, количество просмотров ваших постов, периоды низкой и пиковой активности ваших пользователей. Выявите, какой тип контента наиболее популярен среди ваших пользователей, какими постами чаще всего делятся с друзьями. Хорошо обдумайте эти факты — они помогут вам разработать правильную маркетинговую стратегию.