23 Апр 2015
5 причин, по которым мобильные устройства важны для отелей

Обслуживание в отеле должно отвечать ожиданиям клиентов. А они ждут, что смогут использовать свои мобильные устройства для заселения в отель, заказа еды и напитков, общения с персоналом.

Расположение отеля, цена и удобства должны превосходить то, что предлагают конкуренты. То же самое касается и сервисов — в отелях любого уровня они должны быть максимально современными.

1. Гости ожидают, что отель также “интернетизирован”, как они сами

Согласно опросу об отельных технологиях, проведенном SmartBrief и The Wall Street Journal, больше 50% опрошенных берут с собой в путешествие по меньшей мере два мобильных устройства. Естественно, гости отеля ожидают, что смогут использовать девайсы в вашем заведении. Около 40% респондентов признались, что либо уже пробовали заселяться в отель с помощью мобильного, либо желают протестировать подобную опцию.

В отеле Hyatt Union Square в Нью-Йорке гости могут заселиться в номер тремя способами: на традиционной стойке ресепшна, с помощью терминала самообслуживания или iPad с установленным приложением отеля.

2. Клиенты используют мобильные, чтобы найти отель, забронировать номер и заплатить за него

Согласно агрегатору данных Statistic Brain, 65% операций по подготовке к поездке производятся со смартфона. В 2015 году 85% ресторанов и 91% отелей имеют мобильную версию сайта. Почти 40% отелей планируют предложить гостям возможность платить с мобильных.

3. Программы лояльности и мобильные платежи идут рука об руку

Одно из ключевых преимуществ мобильных платежей для отелей — безболезненная интеграция с бонусной программой.

В 2013 году Omni Hotels интегрировал свою программу лояльности с популярными мобильными кошельками, такими как Google Wallet и Apple Passbook. Клиенты получали промо-коды на скидки на услуги отельного SPA и посещение ресторана. Предложения таргетировались на основе клиентской истории платежей.

4. Мобильные платежи исключают ненужную волокиту

Автоматизация отельных процессов означает рост скорости обслуживания. Гости отеля Starwood имеют возможность оплатить номер, используя мобильный кошелек Apple Pay. Когда номер готов к заселению, на девайс клиента приходит пуш-уведомление. Сейчас брэнд тестирует использование мобильных устройств в качестве бесконтактных ключей для номера.

5. Мобильные позволят экономить на бумаге

Печатные материалы — квитанции, информационные указатели и меню — постепенно изживают себя. Переход с бумаги в цифровой формат позволяет отелю сократить текущие расходы.

Итак, какие мобильные сервисы в отеле нужны гостям больше всего? Опрос SmartBrief показал, что клиенты ждут интерактивных карт в вестибюле, цифрового меню, мобильных приложений для доставки еды и напитков в номера, бесконтактных заселения и выселения.

Нужен mobile-friendly сайт?