5 мифов о туристических онлайн-агентствах (OTA)

Головокружительное множество дисконтных турпакетов, встречающихся в сети на каждом шагу, на первый взгляд делают поиск выгодной сделки простой задачей. Но с OTA (например, Expedia), буквально «взламывающими» поисковую выдачу своими результатами, и крупными брендами (такими, как Mariott и Hilton), атакующими клиентов своими «прямыми» предложениями, эта задача уже не выглядит столь лёгкой.

Подливают масла в огонь и метапоисковики, такие как Google Hotel Finder и Hopper, они показывают цены множества отелей, делая выбор и без того сложным даже для опытных завсегдатаев гостиничных «распродаж». И хотя главные преимущества онлайн-бронирования никто не отменял, роль онлайн-агентств меняется и многие представления о них уже устарели. Так давайте же развеем самые распространённые мифы об OTA:

Миф: на рынке огромное количество OTA, так что выбор всегда есть

Так же как связи отелей и авиакомпаний с сайтами для онлайн-бронирования постоянно крепли, так же росла и крепла консолидация среди онлайн-агентств. Пока Expedia приобретала Hotwire, Travelocity, Hotels.com и Orbitz Worldwide, Priceline завладела Booking.com, Kayak и другими похожими сайтами.

Но несмотря на консолидацию сайтов бронирования, приводящему к уменьшению количества туристических онлайн-агентств, для путешественников, находящихся в поисках бюджетных вариантов, есть луч надежды. Рентабельные варианты недвижимости ещё можно найти. Рост сервисов, предлагающих недорогую аренду жилья, таких как HomeAway (кстати, принадлежащему Expedia) и Airbnb, приводит к увеличению доступных вариантов и снижению цен.

Миф: С OTA мы всегда будем получать самые конкурентоспособные предложения.

Мы часто слышим о привлекательных акциях на сайтах онлайн-бронирования, но они не единственное место, где можно выиграть на стоимости авиабилетов и жилья. OTA существуют за счёт процентов комиссии, поэтому одновременно с рекламой низких цен, они ищут выгоду, чтобы побольше заработать. OTA собирают с туристических брендов неплохую комиссию, как правило, её вилка от 10 до 30 процентов. У онлайн-агентств немало трюков для того, чтобы заставить вас думать, что вам преподносят лучшую цену. На самом деле, зачастую это лукавство.  И гостиницы, объявив негласную войну OTA, начали предлагать более низкие цены в случае, если вы бронируете напрямую. Тем не менее, у сотрудничества с OTA есть и свои плюсы, например, бронирование в последнюю минуту. Но всё же считать, что онлайн-агентства предлагают лучшие цены – заблуждение.

Не секрет, что цены при прямом бронировании и бронировании через OTA мало чем отличаются друг от друга из-за «паритетных соглашений».

Однако если Вы планируете отдых за рубежом, вы можете себе обеспечить лучшие цены, обратившись в OTA, так как у них есть возможность «склеить» маршрут из рейсов различных авиакомпаний, таким образом, вы получите немалую выгоду.  Самостоятельно, так ловко построить маршрут вам вряд ли удастся.

Миф: С бонусной программой ОТA вы можете собрать баллы и льготы.

Такие премии доступны через программы лояльности OTA (такие как Expedia+ Rewards и Priceline AwardsExpedia), но их стоит серьёзно воспринимать, если вам не особо важно в какой гостинице вы будете жить. Если же вам нравится определённый бренд и вы часто путешествуете, стоит использовать программу лояльности этого отеля. Вместе с тем, программы лояльности Expedia и Orbitz могут предложить апгрейд номера и другие щедрые льготы. Но имейте ввиду, что при бронировании через OTA вы не получите фирменные льготы и баллы от отеля.

Миф: Бронируя номер через ОТА, вы получите плохое обслуживание

Несмотря на широко распространенное мнение, что к гостям, забронировавшим номер через OTA, будут относиться с «прохладцей», это не всегда так. «Прохладно» относясь к вам, отель серьёзно рискует ухудшить отношения с онлайн-агентствами, а именно они сейчас производят необходимый объём клиентов для всей гостиничной индустрии. Отели не могут себе позволить плохое обслуживание, это может вытолкнуть их из бизнеса.  Но если для вас настроение важнее цены, лучше бронировать напрямую.

Миф: OTA полезны только для заключения сделки.

Согласно результатам опроса, роль многочисленных OTA радикально менялась в течение долгого времени. Если раньше потребители изучали гостиничные сайты, прежде чем забронировать номера на OTA, то теперь процесс планирования изменился. Исследование показало, что 32% путешественников предпочитают бронировать напрямую, в то время как 31% опрошенных предпочитает работать с онлайн-агентством. 18% участников опроса сообщили, что посещают гостиничные сайты для получения впечатлений, а 21% опрошенных сказал, что вдохновлялся на сайте OTA.

В то время как крупные гостиничные сети собираются увеличить обороты в продвижении «прямых» заказов, OTA собираются увеличить объёмы путём продвижения отелей через изображения, обзоры и описания. Если раньше OTA представляли собой универсальный магазин, то теперь потребитель всё чаще задаёт себе вопрос: «А лучшее ли предложение я вижу?»

Источник: Yahoo

Увеличьте прямые продажи