Пока Airbnb продолжает разрушать индустрию, а туристы ищут по-настоящему уникальный опыт, гостиничные маркетологи должны уйти с привычных троп и приспособиться к новым потребностям гостей. Новый доклад Sullivan и 20|20 Research под названием «Куда они идут, и почему они там остаются» проливает свет на процесс принятия решений туристов и даёт советы по привлечению большего количества гостей.
Вот четыре ключевых момента:
- Местоположение первично
Выбирая, где забронировать жильё, потребители ставят местоположение выше удобств, цены и рейтинга. Гостиничные маркетологи должны показать, что их недвижимость находится близко к объектам культурной жизни или достопримечательностям, чтобы привлечь больше гостей.
- На количество бронирований влияют интернет-отзывы и авторитеты из социальных сетей
Гостиничные маркетологи должны стимулировать своих клиентов (и как можно больше), чтобы они написали интернет-отзывы или помогли с продвижением в социальных сетях.
- Гостиничные сайты не так уж важны
46% пользователей, бронировавших номера через автоматизированную систему, при этом ни разу не посетили гостиничный сайт. Таким образом, отели должны больше сосредоточиться на SEO/SEM, потому что чаще всего поиск начинается всё-таки с Google.
- Клиенты равнодушны к репутации бренда.
В докладе отмечается, что такие гостиничные сети, как Hyatt, Marriott и Hilton до сих пор опережают Airbnb по количеству бронирований, но в следующем году потребители скорее забронируют отель через Airbnb или другой сервис. Поэтому, отели должны сосредоточиться на уникальном опыте; тому, что гостиница (а не бренд) может предложить. Запомните, клиенты равнодушны к репутации вашего бренда.
Источник: AdWeek