16 Янв 2018
3 маркетинговых совета для успеха в 2018 году

Маркетинг гостиничного бизнеса меняется в ответ на демографические и социальные тенденции. Как вы можете максимально использовать свой маркетинговый бюджет в эту эпоху фрагментированных СМИ?

Мы определили три вещи, которые должны быть на высшем уровне, если вы планируете маркетинговые кампании в начале 2018 года.

1. Воспользуйтесь технологиями. Email-маркетинг дает наибольшую отдачу от любого канала, и почти две трети потребителей предпочитают получать новости от компаний по электронной почте. Современные почтовые платформы, такие как Revinate, предоставляют инструменты, которые позволяют настраивать кампании и для тех, кто уже является постоянным клиентом, и для тех, кто не сделал ни одного бронирования.

2. Не забывайте про тенденции. Например, для поездок, сочетающих дела и отдых, появился термин «bleisure». Он особенно популярен среди поколения Y, представители которого совершают в среднем пять деловых поездок в год и часто отправляются в отпуск. Предложите гостю продлить пребывание или взять семью с собой, заманив его скидкой.

3. Отвечайте на отзывы с осторожностью. Восемьдесят процентов путешественников читают онлайн-обзоры перед бронированием и обращают внимание на плохие ответы представителей отелей. Даже если отзыв не самый радужный, откажитесь от споров с недовольным клиентом и постарайтесь нивелировать негатив вежливо.