3 креативных способа завлечь клиента в соцсетях

Социальные сети — отличная платформа для связи отелей с клиентами. Креативные отельеры могут использовать свои аккаунты в соцсетях с максимальной выгодой, не ограничиваясь размещением текущих новостей и специальных предложений. Главная цель отельеров — превратить социальные сети в  мощный маркетинговый канал, призванный построить прочную связь клиент/отель и вести с гостями диалог до, во время и после визита в отель.

Оригинальные, но несложные способы вовлечения клиентов в жизнь отеля в соцсетях, помогут создать представление о том, какие техники будут популярны у пользователей и пригодятся для формирования базы лояльных клиентов.

1. Социальные стены

Во время празднования Дня независимости 4 июля 2013 года в лобби отеля Four Seasons Dallas установили “социальные стены” — экраны, которые демонстрировали социальные посты постояльцев отеля. К концу праздника отель был упомянут в 243 тысячах социальных постов, охвативших более 100 тысяч пользователей на различных социальных платформах.

Австралийский 1888 Hotel также выставляет в лобби экраны, которые показывают фото из Instagram, загруженные гостями отеля. Отель предоставляет своим гостям специальную площадку для селфи и “Инстапрогулку” — карту, которая показывает гостям путь к местам, достойным того, чтобы запечатлеть себя на их фоне. Посетители с более 10 тысячами подписчиков или те, кто выкладывают великолепный снимок отеля в Instagram, получают бесплатные сутки проживания в отеле.

2. Бронирование номеров и заказ услуг с хэштегами

Бренды Trump и Loews позволяют гостям бронировать номера прямо через свои страницы в различных соцсетях. Забронировать номер в Trump можно прямо на его странице в Facebook, а Loews предоставляет такую же услугу через Twitter. Клиенты Conrad Hotels and Resorts могут забронировать номер через аккаунт отеля в Instagram.

Отель Sol Wave House в Испании пошел еще дальше: его гости могут заказать уборку номера или напитки к бассейну в Twitter, используя специальный хэштег. Более того, при помощи хэштега #WaveTaxi клиенты отеля могут заказать такси через Twitter.

3. Социальный элемент в приложении отеля

Многие отели уже имеют собственное мобильное приложение и даже связывают его с социальными аккаунтами гостей.

Так, приложение отеля Ritz-Carlton дает пользователям способность трансформировать свои фото с путешествия в винтажные постеры, которыми они могут поделиться в соцсетях. Эта опция под названием “Общие впечатления” позволяет пользователям изменять свои фото с помощью фильтров, рамок и текста.

Кампания “Путешествуй ярко” отельной сети Marriott International позволяет гостям общаться через приложение — так называемого социального консьержа.

В последнем интервью Кэти Крам, директор по цифровому маркетингу в Marriott, поведала о том, что отели могут стать пространством для общения. Платформа “Обмен советами” от Marriott позволит гостям взаимодействовать друг с другом, делясь отзывами и впечатлениями. Сервис был запущен из-за частого вопроса, который задают гости: “Как я могу связаться с кем-то в отеле?”

Успешное общение в социальных сетях помогает отелю запомниться клиентам и, следовательно, получить фору перед своими конкурентами.

Нужен движок для сайта отеля?