07 Апр 2015
13 факторов, которые необходимо учесть в онлайн-стратегии отеля

Грамотная стратегия — важнейшая деталь цифрового или диджитал-маркетинга отеля. Выбор правильных инструментов и таргетинг правильной аудитории в правильное время требуют не импровизации и креативности, а научного подхода и исследований.

Диджитал-маркетинг — это процесс двусторонней коммуникации, группового влияния, создания и распространения контента совместно с клиентами в Интернете.

Существует две основных маркетинговых стратегии, на которых должен сосредоточиться отель: пул-маркетинг (от английского pull — тянуть) и пуш-маркетинг (от английского push — толкать).

Пул-маркетинг — это актуальная информация, которую потребители находят через поисковые системы, объявления, блоги, вебинары, электронные книги, буклеты, отзывы и посты в социальных сетях. Пул-маркетинг также известен как входной или вовлекающий маркетинг.

Пуш-маркетинг — это действия, которые предпринимаются с целью активного поиска клиента: емейл-маркетинг, рекламные объявления, смс-сообщения, новостные ленты, объявления на ТВ, рекламные плакаты, радиореклама и флаеры. Пуш-маркетинг также известен как исходящий  маркетинг.

Рассмотрим основные понятия, которые должны быть знакомы любому отельеру, заинтересованному в грамотном онлайн-продвижении своего отеля.

1. Поисковая оптимизация сайта отеля

Сами по себе поисковые системы не имеют специальных формул для измерения качества контента. Поисковики следят за релевантностью содержимого вашего сайта, анализируя то, как на тексты и медиаконтент реагируют люди. Поэтому ваш контент должен вызывать непреодолимое желание поделиться с другими.

2. Мобильные устройства

“Мобильный” дизайн и наличие мобильного приложения сайта важны на всех стадиях цикла покупки и влияют на принятие решения о бронировании. Только 23% тех, кто сталкиваются с не “мобайл-френдли” сайтом, доводят процесс бронирования до конца.

3. Социальные сети

Социальные сети становятся ареной для активного диалога между отельером и гостем. Аккаунт отеля в Сети — его история. Сделайте так, чтобы ее захотелось рассказать друзьям.

4. Емейл-маркетинг

Все еще остается одним из самых ценных инструментов для онлайн маркетинговой стратегии вашего отеля. Ключевые цели емейл-рассылок — брэндирование, повышение осведомленности об отеле, генерация лидов и, в конечном итоге, рост доходов.

Что стоит учесть при создании емейл-рассылки?

  • Ведите разговор с клиентом. Побуждайте клиента к диалогу и всеми силами добивайтесь репостов ваших писем в соцсетях.
  • Таргетинг. Определитесь, кому вы пошлете это письмо. Вы должны быть уверены, что ваше сообщение будет интересно тому, к кому попадет.
  • Расчет времени. Точно вычислите временную точку, когда ваш емейл будет получен: время суток, день недели, день в месяце и даже в году, наступающие/прошедшие праздники/события.
  • Цельность. Вписывается ли ваша емейл-кампания в общий онлайн-образ вашего отеля?
  • Креативность и оригинальность.
  • Заголовки письма. Поля “Тема” и “От” должны быть обязательно заполнены.
  • Ссылки на посадочную страницу. В письме должны содержаться гиперссылки и призывы к действию (call-to-action), которые приведут клиентов на сайт вашего отеля.
  • Аналитика. Измеряйте эффективность емейла. Особенно важно количество человек, открывших ваше письмо и перешедших по ссылкам.
  • Тестирование. Все должно работать как часы: текст должен быть читабельным, а ссылки — рабочими. Проследите за этим.

5. Мультимедийная реклама

Размещайте на сайте и в соцсетях фото, видео, 360-градусные видеотуры, слайдшоу, интерактивные схемы и аудио.

6. Блог

Блог — это дополнительный пользовательский трафик, улучшение SEO/ SERP позиций и способ организации диалога с потенциальными гостями.

7. Персональный или личностный маркетинг

Клиенты взаимодействуют с теми, кого знают, любят и доверяют. Поддерживать контакт с гостями необходимо и за пределами отеля, постоянно напоминая о себе.

8. Вебинары

Ценность вебинаров — организация события, темой которого будут идеи и ценности вашего отеля.

9. Сообщества в соцсетях

Ваши новости можно размещать не только в личном паблике/группе отеля. Вы можете найти подходящие по тематике сообщества и предложить взаимовыгодный обмен контентом и репосты.

10. Социальная реклама

Близкие отношения, доверие и вовлеченность — важнейшие аспекты стратегий цифрового маркетинга. Объединение в одной точке трех трендов — точной рекламной аналитики, программных средств закупки аудитории и “липкость” социальных приложения — означает, что соцсети будут самой эффективной рекламной платформой будущего.

11. Переносные устройства

Появление компьютеров изменило каждый аспект личной и профессиональной жизни. Позже аналогичные метаморфозы (и даже в большем масштабе) спровоцировал Интернет. Сейчас мы вошли в “пост-компьютерную” эру, вооружившись смартфонами и планшетами.

Носимые технологии — небольшие, бесконтактные hands-free устройства, которые всегда включены и соединены с Интернетом, — должны учитываться при планировании онлайн-стратегии отеля.

12. “Большие данные”

Анализ больших объемов информации, релевантной для глобального и локального рынков, поможет определить приоритетные направления для развития даже небольшого заведения.

13. Отзывы

Согласно данным TripAdvisor, 81% путешественников сообщили, что при выборе отеля руководствовались отзывами. Почти 50% опрошенных признались, что не забронировали бы номер в отеле без отзывов.

Итог

Интернет — главный источник информации для тех, кто собирается в отпуск или деловые поездки. По статистике, 65% путешественников планируют путешествие полностью онлайн, особое внимание обращая на соцсети и результаты поиска. Портал Youtube вдохновляет 42% пользователей.

Нужен сайт отеля с SEO?