19 Июн 2015
10 причин, по которым клиенты “сбегают” с сайта отеля: часть 2

Мечта любого отеля — избавиться от зависимости от онлайн-агентств и увеличить число прямых бронирований. Отельеры тратят большие деньги, чтобы заполучить трафик на сайт. К сожалению, часто затраты уходят в никуда. Конверсия посетителей сайта в клиентов в индустрии гостеприимства крайне низкая: до конечного этапа бронирования номера доходят 81% гостей. В других сферах бизнеса сбегают всего 68% клиентов.

Первая часть причин, по которым потенциальные клиенты отеля “бросают корзину” так и не заплатив, озвучена в предыдущей статье. Перейдем к следующим пяти поводам отказа гостей отельного сайта от продолжения бронирования.

6. Сайт медленный как черепаха

25% посетителей покинут сайт, который грузится более 4 секунд. Если загрузка страницы занимает более 10 секунд, с сайта уйдут почти 50% возможных гостей отеля.

Скорость сайта становится еще более важной, когда пользователи приступают к процессу бронирования. Помните — спровоцировать бегство клиента может любой раздражающий элемент, в особенности — долгое ожидание.

7. Пользователи просто не готовы купить

Согласно исследованию eMarketer, почти 58% онлайн-покупателей бросают свои виртуальные корзины просто потому, что не были готовы сделать покупку. Задача отельеров — ухватиться за малейшее желание пользователей купить и использовать их визит для дальнейшего ретаргетинга.

По данным SalesCycle, 33% тех, кто оставляет бронирование, в конечном итоге возвращаются на сайт в тот же день, 13% приходят вновь на следующий день. 87% говорят, что когда-нибудь вернутся вновь .

Шансы на возвращение пользователей и продажу номеров возрастут, если на одном из этапов вы попросите электронный адрес посетителя, а после отправите несколько персонализированных писем.

8. Вы перестали продавать, не продав

Не стоит успокаиваться, когда пользователь нажал на кнопку “Забронировать”. Ваш сайт должен продолжать продавать и довести клиентов до конечного этапа бронирования.

Отличный способ быть с клиентом до конца — динамическая персонализация процесса бронирования. Если посетитель сайта тратит больше времени на корпоративных страницах сайта, вероятнее всего, он путешествует по работе. Если пользователь внимательно изучает разделы, посвященные еде или напиткам, можно сделать вывод, что это и есть его “болевые точки”. Дизайн и тексты страниц бронирования адаптируются согласно поведению клиента на сайте, тем самым сокращая число отказавшихся от заказа номера.

9. Ваш сайт не говорит на языке клиента

Не разочаровывайте своих потенциальных гостей из других стран. Технология идентификации по IP автоматически сменит язык на тот, на котором, предположительно, говорят ваши клиенты.

10. Ограниченные возможности оплаты

Будьте гибкими! Иногда клиенты не могут завершить бронирование только потому, что система не поддерживает их кредитную карту. Разнообразьте варианты оплаты, включите такие способы как PayPal, Яндекс.Деньги, WebMoney, банковский перевод, оффлайн способы оплаты.

Нужен современный движок для сайта отеля?